熱點時評：把春運難題當作民生答卷

    2010全國、全省春運電視電話會議的召開，標志著今年春運的大幕正式拉開。縱觀今年廣東春運，一系列新舉措的推出，一個個新亮點的出現，備受關注，更營造了民生新氣象。

　　年年春運，年年緊張。如何有效應對春運難題？對政府部門每年都是個大考驗，更是老百姓對政府的大期望。然而，長期以來的大難題，為何不能真正解決好？這里牽涉的不只是技術、條件原因，更有立場和決心的因素。過去，鐵路部門備受詬病的其中一條就是對春運問題的“頭疼醫頭，腳疼醫腳”。其實，人們對春運問題解決的期盼已經超越春運的本身，并上升為對政府處理民生問題態度的聚焦。因此，今年廣東春運這些新舉措的推出，正是對老百姓民意的最好回應，其中所促動的變化和影響將更有深遠意義。

　　站在民生的高度，解決難題才會有大決心。比如，今年廣鐵率先試點的春運火車票實名制新舉，就是長期以來民眾的呼吁與期待。以前之所以一直未能實施，就是因為鐵路部門未能下定決心。因為，實施這一新規的過程需要鐵路部門解決很多的技術問題，需要有很大的硬件投入，同時，技術操作過程中可能出現的繁瑣也是對鐵路部門帶來更多挑戰。還有，鐵路本身的運力不足、票販子制假的沖擊等等，也是考慮的因素。所以，鐵道部發言人前兩年在回應媒體采訪時，就明確表示火車票實名制難以實施。可見，廣州鐵路率先試點實施實名制，既體現了廣鐵部門順應民意的魄力，也彰顯了廣東勇于改革試驗的特性。

　　這魄力和勇氣的背后是廣東春運工作的“民本意識”。據悉，除了實施實名制外，廣鐵部門今年還在運力安排、電話訂票、返程車票預售、資訊服務、站車服務、便民幫助、社會監督、打擊“黃牛”等方面，采取了一系列新措施。梳理這些措施，其中所突出的就是“民本”指向。比如在資訊服務方面，春運期間廣鐵將每隔兩個小時通過電視、網站、廣播電臺，每天2次通過手機短信滾動發布一次春運服務信息，同時，啟用240條電話客服熱線，接受旅客咨詢。相信這一有力措施，將能有效解決以往信息發布滯后給旅客帶來的麻煩。其實，減少旅客的不便和麻煩，最終是對疏導春運壓力的有效幫助。2008年春運迎戰冰凍災害本來就已很艱難，加上因為信息發布不及時，旅客盲目涌向廣州火車站，導致車站更加混亂。可見，切實做好資訊服務，既是對旅客的人性關懷，也是為春運組織工作打好基礎。這種兩全其美的事，有關部門何樂而不多為呢？！

　　從這個角度上看，對于省政府領導在省春運工作電視電話會議上所強調的“民本意識”，大家不要覺得很虛。只有從民生的角度對待，才能把春運難題解決得更實、更細、更嚴密。切實做好這些，應對2010春運，廣東定將能交出令人滿意的民生答卷。