怎樣賣票更便民? 新渠道造成不公了嗎?

來源:浙江在線發布時間:2012-01-27 [an error occurred while processing this directive]

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  -在非技術層面,統一電話、網絡、窗口三種方式的預售期,延長電話訂票取票時限,是目前旅客最大的呼聲。而在技術層面,“自助”售票平臺加速“治堵”,改變網絡難登、電話難打等現象,則是旅客最期盼的事情

  1 “自助購票”更方便嗎?

  足不出戶很方便,但電話難打、網難進等問題讓便捷性打折扣

  把二代身份證在取票機上一劃,火車票信息就出現了,再點擊打印,一張K601次硬臥車票就到手了。從北京火車站西側的網絡取票大廳出來,大學教師王楠覺得眼前的一切有點難以置信。

  “真方便啊,有點像機場自助值機,沒想到買火車票也有這么一天!”今年春運,王楠沒去代售點窗口徹夜排隊,而是在溫暖的辦公室,邊喝茶,邊瀏覽中國鐵路客戶服務中心網站——www.12306.cn訂票。“足不出戶,網銀支付,鐵路售票早就該這么信息化了!”

  為了方便旅客足不出戶購票,今年春運,鐵路推出了網上購票這種新方式,還擴大了電話訂票范圍,統一了訂票電話號碼。其中訂票電話線路增長到10.8萬線,約為去年的兩倍。進入售票高峰期以來,平均每天有200多萬名像王楠那樣的旅客,成功通過網絡和電話購得車票。這部分“自助”購票數占購票總量的36%。“不用徹夜排隊”、“不用露天受凍”、“買票不受時間、空間限制”成為“自助訂票”方式受推崇的三大理由。

  不過,通過電話成功訂票的崔雪梅一家三口,對新的售票方式卻有些糾結。

  “電話老打不通,你比排隊時還著急!”山西洪洞的崔雪梅在北京當保姆,為了買到回家的硬座票,往年她都是凌晨2點去代售點排隊買票。今年元旦,從早上6點起,崔雪梅就開始不停地撥電話,結果撥了5個小時都沒打通。“雇主看我一直打手機,覺得我們回趟家真不容易,就借我座機用,不過總是‘網絡忙’,況且我也不方便老用人家電話。”崔雪梅說,她丈夫在物流公司打工,更不方便打電話。“11點多撥通了,雖然訂上了硬座,可這電話太難打了,比排隊時間還長,就是換個地方著急!”

  “我是支持鐵路售票改革的,過去是‘華山一條路’,現在是‘條條大路通羅馬’,肯定是進步的。”為朋友買到回遼陽硬臥車票的印小琪,往年從未在窗口買到過硬臥票。今年她開始嘗試網絡訂票,但頁面總顯示“系統忙”,好不容易下了訂單,支付又總不成功,最后打了兩天電話,終于訂上了票。“本來是好事,可電話太難打、官網太難進、系統不穩定、支付不順暢,讓‘自助訂票’的便捷性打了很大折扣。”

  像崔雪梅、印小琪一樣,支持售票新方式,但反映電話難打、網絡難登的旅客,不在少數。記者在北京站、北京西站隨機采訪了25位旅客,只有3位在去年12月底訂票的旅客表示“網絡和電話很方便,沒有任何不便”。其余22名旅客(包括3名公司職員、3名學生、1名教師、15名農民工)中,3人從網絡成功購票,8名通過電話訂票成功,11名為窗口買票。盡管通過網絡、電話訂票成功的旅客占了約一半,但他們均反映新訂票方式存在“網絡難登、電話難打”的問題。

【責任編輯:育路編輯 糾錯

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