公務員考試熱點—刪道歉信，“達芬奇”缺誠意
來源：中公教育發布時間：2011-12-30 [an error occurred while processing this directive]
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2011年7月，因在產品質量和產地等問題上均有欺騙消費者的行為，達芬奇家居股份有限公司被媒體曝光，陷入消費者的質疑聲中。近日，該公司突然翻臉不認賬，不僅不承認此前的造假行為，刪除了對消費者的道歉信，而且還與上海市工商局在微博上展開一場“口水戰”。（12月29日《中國青年報》）
“達芬奇”出爾反爾的行為讓人有點兒疑惑。依據相關法律規定，產品的產地、生產日期等信息必須明確標注。就此而言，“達芬奇”從東莞一家俱廠進貨，卻以“進口家俱”做宣傳和銷售，的確存在欺詐消費者的嫌疑。對此，“達芬奇”也在此前的“致消費者的公開道歉信”中說得很明白：對“產品產地標注問題、質量問題以及不規范宣傳問題，本公司虛心接受政府部門、媒體以及社會公眾的監督，并已開展內部清查整頓工作。”
如今，“達芬奇”忽然翻臉，透著讓人無法理解的邪性，也丟了兩個最起碼的誠意。
一是缺乏對消費者的誠意。“顧客就是上帝”是商家所認可的經營理念。在具體責任沒有明確之前，消費者依然是受害者，就算“達芬奇”對工商部門的處罰有不服和怨言，以及是否申訴和提起訴訟，都不是對消費者翻臉、刪除針對消費者道歉信的理由。
二是缺乏解決問題的誠意。“達芬奇”一邊“聲淚俱下”的哭訴，一邊回避問題的關鍵；一邊喊冤叫屈，一邊又強硬翻臉，無論如何，這些都不是解決問題應該有的態度。“達芬奇”的這種態度，表面上看似是對自身利益的保護，實則是缺乏對自己負責的態度。
中國人向來比較注重信譽、看重誠信。而信譽和誠信無疑是努力千年，毀之一旦的。沒有足夠誠意的呵護，沒有勇于擔當的勇氣，沒有知錯就改的態度，“達芬奇”能在中國走多遠？這恐怕才是“達芬奇”需要認真思考的。
【責任編輯：育路編輯 糾錯】
