公務(wù)員考試培訓(xùn)網(wǎng)

    （6）正確有效傾聽的要求。

    ——即使你認(rèn)為對方所講的無關(guān)緊要或者錯誤，仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對他所說的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類的舉動，表示你的注意和興趣。

    ——不僅要聽對方所說的事實(shí)內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)出來的情緒，加以捕捉。

    ——注意對方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的關(guān)鍵所在。

    ——必要時，將對方所說的予以提出重述，以表示你在注意聽，也鼓勵對方說下去。

    ——在談話中間，避免直接的質(zhì)疑和反駁，讓對方暢所欲言。即使有問題，留到稍后才來查證。此時重要的是，獲知對方的真實(shí)想法。

    ——遇到某一你確實(shí)想多知道一些的事情時，不妨重復(fù)對方所說的要點(diǎn)，請他作進(jìn)一步的解釋和澄清。

    ——不要自己在情緒上過于激動，此時盡量要了解對方；如果你贊同對方的觀點(diǎn)，適當(dāng)表示一下就可以了，關(guān)鍵是態(tài)度要誠懇，行為要表現(xiàn)得像是發(fā)自內(nèi)心一樣，不可過于張揚(yáng)，鼓掌大笑是不得體的。

    如果你反對對方的觀點(diǎn)，應(yīng)暫時予以保留，如果可能造成考官對你的錯誤排斥，應(yīng)找時機(jī)禮貌地予以解釋或證明。

    ——注意找出信息的關(guān)鍵部分。

    ——關(guān)注中心問題，不要使思維迷亂。

    ——記錄下重要的部分。

    ——傾聽只針對信息，而不是針對傳遞信息的人。

    ——盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。

    ——注意說話者的非語言信息。

    ——要始終表現(xiàn)出對談話者的尊重與信任，這是一條根本原則。

    你對考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關(guān)系中的互動原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。你要求別人尊重你，你先得尊重別人。