2010年咨詢師工程咨詢概論資料精選（4）

命題點18 工程信息手段在工程咨詢中的應用

　1.涵義

　　工程咨詢信息化的涵義基本可以概括為以下幾個方面：

　　辦公自動化：實現信息傳遞、信息資源共享、電子郵件、公文流轉、工作日程安排、小組協同辦公、工作流程自動化等功能。

　　業務管理信息化：實現工程咨詢機構業務管理下的計劃管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等主要基礎業務管理活動的信息化。

　　咨詢業務信息化：實現工程咨詢業務活動全過程的信息化，包括業務信息系統、決策支持系統等。

　　客戶服務信息化：利用信息系統及時了解客戶信息，并以最快的速度提供客戶滿意的服務。

　　2.工程咨詢信息化建設目標

　　提升工程咨詢業務管理水平;實現專業信息的收集、加工、共享等的統一管理;實現以客戶為中心的客戶關系管理;實現工程咨詢項目的成本核算控制;提升內部人力資源、外部專家資源優化管理。

　　3.工程咨詢信息化的應用范圍

　　業務管理系統。

　　專業信息管理系統。

　　決策支持系統。

　　客戶關系管理系統。

　　辦公自動化系統。

　　工程咨詢項目成本管理系統。

　　人力資源管理系統。

　　互聯網。