2010年國家公務員面試時事熱點系列——文明執法

　　最近，“溫柔一刀”風行網絡。成都女交警胡玲在長達28分鐘的時間里，在被攔住的奧拓車前敬禮并要求車主出示駕照，但車主糾纏不肯。女交警微笑著耐心勸說，向其敬禮達13次，司機最后認罰。胡玲因此在網絡迅速走紅，并得名——“溫柔一刀”。針對胡玲的“溫柔一刀”，談談你的看法。

　　【專家分析】

　　本題屬于公務員考試面試中社會現象類題目。此類題目要求考生就某個社會熱點問題或社會現象中的一個橫截面提出自己的見解和看法，能較好地測評考生的社會認知和思辨能力，能從側面測查出考生是否具備處理復雜社會問題的能力。本題的題眼是：“溫柔一刀”，女交警既有溫柔一面，但是溫柔的背后也有著一刀，這也正是執法人員應具有的素質要求，即需要文明執法、禮貌待人，又需要堅守原則、違法必究。因此考生在作答時要充分肯定其積極方面，把溫柔一刀與執法人員的職責要求結合起來，當然能聯系到服務型政府的問題也是可以的，說明考生對國家宏觀政策的關注。

　　【參考答案】

　　城市交通管理是一個復雜的系統工程，包含了法律、科學和人性諸多方面的內容。胡玲的出現和走紅，是人們對交警和諧執法的高度認同和肯定，“溫柔一刀”是交警人性化執法與嚴格執法相融合的一個標本。

　　“溫柔一刀”是時代的需要。從胡玲的微笑服務中，我們看到了新時期公安交警文明執法、公正執法、人性執法的精神。微笑服務能化干戈為玉帛，能把被處罰司機的怨氣消除，能讓被罰者最終愿意接受處罰。文明執法，不僅是一個公安交警應具有的素質，更是時代的要求。過去，有些交警的執法形象不好，容易造成社會矛盾，老百姓急切地盼望一種文明的執法形象。“溫柔一刀”的網上走紅，證明了胡玲的“溫柔”執法符合老百姓的內心渴求的，是順應民意的。

　　“溫柔一刀”是一個服務政府型“以人為本”的執政理念的體現，有利于和諧社會的構建。交警是交通環境的管理者，對于交通參與者而言，他們有執法和管理的權限，這是一種權力，但胡玲并沒有因為手中有權而態度生硬，而是把良好的服務理念帶進監管工作中去。胡玲以極大的耐心和熱情，微笑服務，從嚴執法，很好地將管理和服務融合在一起，有別于很多常見的執法形式，體現了政府“以人為本”的執政理念，這種“溫柔一刀”式的執法能夠更好地創造一個和諧的社會環境。

　　“溫柔一刀”對執法人員具有示范作用。這位女交警連續敬禮13次，最終帶來皆大歡喜的執法結果，這是一個值得參照的標本。“溫柔一刀”是嚴格執法與人性執法的和諧統一。開罰單，體現了執法的嚴格;用人性化的方式，體現了交警執法為民的理念。應該說，每一位交警都應該學習“溫柔一刀”的這種執法理念。在執法過程中，一個微笑、一個敬禮，并不復雜，“微笑執法”讓違法司機感覺到執法者的良苦用心和友善親切的態度，管理與被管理之間的沖突也會在這一刻得到有效化解。微笑式的執法，應成為交警乃至城管等職能部門的一堂必修課。

　　“溫柔一刀”不應成為一種常態。對13次敬禮的女交警胡玲，我們理應給予掌聲，但13次敬禮本身，絕不是應該有的執法常態，我們也不愿看到執法者以這種被動無奈的方式來換取理解和尊重。交通法規維護的是大多數人的利益，警察作為執法者，對少數違法者加以處罰，本應理直氣壯、義正詞嚴。因此，美女交警的13次敬禮也無聲地抨擊了生活中漠視規則的人，我們也從中可以看到普法宣傳教育工作亟待加強，以違法必究這種方式來提升法律的嚴肅性是十分迫切的。

　　“溫柔一刀”表達的是市民對交警的一種期望，一種對文明、人性化執法的期望。但雙方只有互相理解和尊重，才會出現只有“溫柔”而沒有“一刀”的局面，這才是更加理想的結果。