公務員考試面試指導：應變能力測評題回答技巧

　　應變能力的測試題型基本上以情境性問題為多，試題的素材也多種多樣，但一個基本特征就是使考生置身于一個不斷變化的情境中，要求考生提出最佳的解決方案。

　　比如，正與同事議論某領導，突然發現該領導就在身后;比如帶著一些營養品去看一個生病的同事，不巧碰到了同住一個單元的領導的愛人，以為你是看領導的，熱情地把你讓進她家;再比如，正在大會上發言，突然擴音器出了毛病，傳出來的聲音怪怪的;再比如，為辦好一個大型活動，向某單位借了一套設備，但在活動即將開始的時候，這個單位由于某種原因不能將設備借給你了等等。大部分試題往往同時涉及人際關系和計劃組織協調問題，而且，由于這種情境的設計本身又使考生置身于某種壓力之下，所以也同時在考查考生的自我情緒控制能力。

　　正因為如此，應變能力的測評才會引起考官的高度重視和關注。因為這個測評要素試題的回答受考生自身閱歷的影響比較大，所以考生不能僅僅寄希望于某些考試技巧的掌握，而是要在平時查閱一些應急處理的案例和相關資料，從中學習一些間接經驗。在答題技巧方面，知鳥教育專家給大家以下幾點建議：

　　1.要以平和的心態對待考官提出的問題

　　根據經驗，考生對這類試題回答的質量很大程度上取決于考生的心理穩定性。保持心態平和的辦法是：盡管試題已經限定了考生的身份和處境，但是考生在思考這個問題的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當事人，而是從為別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，然后再用第一人稱表述出來。這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，可以使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。

　　2.靈活應對各種變化情境

　　避免用社會稱許的“道德標準”和“原則性”作為應對變化的唯一根據。很多考生在緊張的心態下，誤解題意，一味地把道德規范和政治原則作為應對各種變化的惟一選擇，這是一個嚴重的失誤。考生應該在堅持原則的前提下，盡可能地尋求穩妥應對變化情境、解決問題的最佳辦法。所謂最佳辦法，就是盡可能減少沖突各方的損失，盡可能地減少因環境、條件變化而產生的干擾，保證工作的順利開展或人際關系的正常狀態。

　　3.擬訂多個方案，權衡利弊

　　面對變化的情境，要在頭腦中設置幾種解決和應對方案，然后對每個方案進行逆向分析，找出每個方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相對穩妥的解決方案。選擇穩妥方案的原則是，如果是具體工作中發生的某種突發性變化，那么一定要以保證工作的順利進行為原則;如果是人際關系中突然出現的某種變化造成人際關系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。