國家公務員考試面試模擬練習（二）

4、在工作中，假如遇到主要領導對你工作不支持，該怎么辦？ 

 [思路點撥]

冷靜對待，首先從自己身上找原因；調查研究，找出癥結所在；若屬自己工作失誤，應及時調整工作思路；若是主要領導失誤，應講明情況，求得支持；若遇特殊情況，可及時向領導反映。 

5、作為國家機關公務人員打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環節？ 

 [思路點撥]

打電話：（1）音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細，對方復詢時要耐心講清；（2）因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒；（3）公務電話，不扯家常，不開玩笑；（4）注意細節：如撥錯號，應說對不起；要找的人不在，要說謝謝。 

接電話：（1）及時接，語氣和藹；（2）對方請你找人，要說"請等一下"，馬上去找；（3）如對方請你轉達，問清對方單位、姓名和要轉達的事情，及時轉告等等。 

電話后續處理：（1）電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應把若干電話集中整理，向領導匯報；（2）凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細向領導請示匯報，有的可在事后順便匯報一下；（3）較為復雜的電話內容，應整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時匯報；（4）對電話內容的落實情況要搞好信息反饋。