第一節(jié) 計(jì)劃概述
一、計(jì)劃與計(jì)劃工作
計(jì)劃，從廣義理解，就是對(duì)未來(lái)所要從事的工作任務(wù)的謀略、規(guī)劃或打算。計(jì)劃工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，預(yù)先確定未來(lái)行動(dòng)的時(shí)間、方法、步驟、手段等等的過(guò)程。計(jì)劃工作是管理的首要職能，而且管理的其他三項(xiàng)職能，還必須圍繞著計(jì)劃并反映它的要求，即它是管理工作的核心。
二、計(jì)劃的類型
按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃可以按以下幾個(gè)方面進(jìn)行分類：
1.計(jì)劃期限分類：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃
2.計(jì)劃的職能分類：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃
3.按計(jì)劃的綜合性分類：戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃
4.按計(jì)劃的結(jié)構(gòu)程度分類：程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃
三、計(jì)劃的作用
哈羅德·孔茨說(shuō)：“計(jì)劃是從我們現(xiàn)在所處的位置達(dá)到將來(lái)預(yù)期的目標(biāo)之間架起的一座橋梁。它把我們所處的此岸，和我們要去的彼岸連接起來(lái)，以克服這一天塹。有了這座橋，本來(lái)不會(huì)發(fā)生的事，現(xiàn)在就可能發(fā)生了。雖然，我們很少能夠預(yù)知確切的未來(lái)，雖然那些超出我們控制的因素可能干擾制定最佳的計(jì)劃，但是，除非我們搞計(jì)劃，否則就聽?wèi){自然了。”這段話高度概括了計(jì)劃在管理中的重要作用。
具體說(shuō)來(lái)，計(jì)劃的作用表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：
1.計(jì)劃能為組織活動(dòng)提供方向和目的
2.計(jì)劃有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，減少風(fēng)險(xiǎn)
3.計(jì)劃能為管理控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略的定義及特點(diǎn)
企業(yè)戰(zhàn)略是計(jì)劃的一種，但它與普通的計(jì)劃不同，是指重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃。或者說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略是指在一定的環(huán)境和資源分析基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)手段的綜合性的謀略或規(guī)劃。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1.對(duì)抗性
2.長(zhǎng)期性
3.全局性
4.綱領(lǐng)性
5.風(fēng)險(xiǎn)性
三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次
1.公司層戰(zhàn)略:以整個(gè)企業(yè)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),是公司的最高層戰(zhàn)略.
2.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略:企業(yè)各個(gè)事業(yè)部確定需求對(duì)象,資源配置,產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷安排.
3.職能層戰(zhàn)略:生產(chǎn),營(yíng)銷,財(cái)務(wù),人力資源,研究開發(fā)
2006年試題
假設(shè)你是一家飲料公司的首席執(zhí)行官，正在考慮是否并購(gòu)一家旅游公司，也就是說(shuō)，要確定公司是否進(jìn)入其他行業(yè)，這是與( B )戰(zhàn)略相關(guān)的問(wèn)題。
A、職能層 B、公司層
C、業(yè)務(wù)層 D、全球
四、企業(yè)戰(zhàn)略的類型
戰(zhàn)略的核心問(wèn)題是如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
邁克爾·波特教授提出了企業(yè)可采取的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中型戰(zhàn)略。
(一)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)努力挖掘現(xiàn)有資源的優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)內(nèi)保持整體成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)廣泛、市場(chǎng)龐大、消費(fèi)者眾多時(shí)，企業(yè)可以考慮采用這種戰(zhàn)略，從而以最低的成本為其產(chǎn)品定價(jià)。成本優(yōu)勢(shì)的來(lái)源因產(chǎn)業(yè)不同而異，采用這種戰(zhàn)略的途徑包括：
1.獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)
2.通過(guò)加強(qiáng)管理控制成本
3.通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先
(二)差異化戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)所提供產(chǎn)品在工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品性能、零配件提供、服務(wù)水平、壽命等方面的差異化特征，使企業(yè)以更高的價(jià)格出售其產(chǎn)品，并通過(guò)使用戶高度依賴產(chǎn)品的差異化特征而得到用戶的忠誠(chéng)。
采取差異化戰(zhàn)略的一種風(fēng)險(xiǎn)是，用戶往往對(duì)某種特殊產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同與偏好不足以使其接受該產(chǎn)品的高價(jià)格。在這種場(chǎng)合中，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略會(huì)輕而易舉地?fù)魯〔町惢瘧?zhàn)略;采取差異化戰(zhàn)略的另一種風(fēng)險(xiǎn)是競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)設(shè)法迅速模仿產(chǎn)品的差異化特征。因此企業(yè)必須長(zhǎng)久地保持產(chǎn)品的獨(dú)特性，將產(chǎn)品差異化建立在一些特性和業(yè)務(wù)的組合上，而不是某個(gè)單一產(chǎn)品或服務(wù)上。通過(guò)聯(lián)結(jié)價(jià)值鏈中的供應(yīng)商和消費(fèi)者，使這一獨(dú)特性不被競(jìng)爭(zhēng)公司迅速而廉價(jià)地模仿。
成功的差異化戰(zhàn)略應(yīng)以產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)營(yíng)銷為基礎(chǔ)，對(duì)一般組織工作的要求包括：對(duì)研究開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷功能的強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)，以及提供能夠吸引高級(jí)科研人員和創(chuàng)造性人才的宜人的工作環(huán)境。
(三)集中型戰(zhàn)略
如果說(shuō)前兩種戰(zhàn)略是在廣泛的產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場(chǎng)去尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而集中型戰(zhàn)略則是集中在狹窄的細(xì)分市場(chǎng)中尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)(成本集中化)或差異化優(yōu)勢(shì)(差異集中化)。
管理者通過(guò)選擇產(chǎn)業(yè)中一個(gè)或一組細(xì)分市場(chǎng)(如產(chǎn)品品種，最終顧客類型，分銷渠道或地理位置)，制定專門的戰(zhàn)略向此細(xì)分市場(chǎng)提供與眾不同的服務(wù)，目標(biāo)是獨(dú)占這個(gè)市場(chǎng)。集中化戰(zhàn)略是否可行取決于細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，以及該細(xì)分市場(chǎng)能否支撐集中型戰(zhàn)略的附加成本。
近年來(lái)的研究表明，集中化戰(zhàn)略也許是對(duì)小企業(yè)最有效的戰(zhàn)略
采用集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)在于，眾多的競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)認(rèn)識(shí)到集中型戰(zhàn)略的有效性，并模仿這一戰(zhàn)略，或消費(fèi)者的偏好轉(zhuǎn)向市場(chǎng)中的大路貨商品。另外，采用集中型戰(zhàn)略的企業(yè)，可能會(huì)由于在某個(gè)狹小的市場(chǎng)空間中獲得成功而產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的安全感，并以此向更為廣闊的市場(chǎng)拓展，這樣做會(huì)帶來(lái)極為嚴(yán)重的后果。
采用集中型戰(zhàn)略的企業(yè)將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中于特定消費(fèi)者群體。特定地域或特定規(guī)格的產(chǎn)品，從而能夠比服務(wù)于更廣泛市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者更好地為特定的細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。
(2004年試題)
當(dāng)一個(gè)企業(yè)在某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)或者差異化時(shí)，它所采取的戰(zhàn)略是( C )
A、差異化戰(zhàn)略 B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
C、集中型戰(zhàn)略 D、無(wú)差異戰(zhàn)略
2006年試題
M公司是A國(guó)一家大型零售商。2002年的銷售收入為2100億美元，規(guī)模是其第二大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的3倍。2003年，70%以上的A國(guó)家庭至少有一次購(gòu)買M公司經(jīng)銷的產(chǎn)品。
M公司由于采購(gòu)規(guī)模巨大，因而可以低價(jià)進(jìn)貨，每年節(jié)約采購(gòu)成本數(shù)百億美元，并將節(jié)省所得的大部分以低價(jià)形式讓利于顧客。M公司通過(guò)實(shí)施新的管理方式和組織方式，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中降低了人員成本、管理成本和銷售成本。據(jù)估計(jì)，M公司的商品銷售成本僅為其第二大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的60%，這就為M公司實(shí)施低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格提供了基礎(chǔ)。
問(wèn)：
1、M公司采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?該種戰(zhàn)略主要內(nèi)容是什么?
2、M公司是通過(guò)什么方式成功實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略的?
五、決策
(一)決策的過(guò)程
1、研究環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)
2、確定決策目標(biāo)
3、制定備擇方案
4、選擇理想方案
5、實(shí)施方案
6、檢查效果
(二)決策的方法
1、集體決策法
(1) 頭腦風(fēng)暴法是比較常見的集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想。
(2) 名義小組技術(shù)
(3) 德爾菲技術(shù)
(2007年試題)
企業(yè)在決策中，把對(duì)解決某一問(wèn)題感興趣的人召集在一起，讓大家在不受約束的條件下暢所欲言，從而收集到創(chuàng)造性的新設(shè)想。企業(yè)的這種決策方法被稱為( D )
A、名義小組技術(shù) B、德爾菲技術(shù)
C、風(fēng)險(xiǎn)決策法 D、頭腦風(fēng)暴法
2、確定型決策法
所謂確定型決策是指決策者對(duì)未來(lái)的情況有比較確定的了解，掌握決策時(shí)所需要的信息，而且能夠準(zhǔn)確地了解決策的必然結(jié)果。
3、風(fēng)險(xiǎn)型決策法
例：決策方案的后果有許多種，每種都有客觀概率，這屬于( D )
A、不確定型決策 B、非程序化決策
C、戰(zhàn)術(shù)決策 D、風(fēng)險(xiǎn)型決策
4、不確定型決策
在不確定條件下，決策者對(duì)未來(lái)事件不僅無(wú)法估計(jì)在各種特定情況下的確定結(jié)果，而且也無(wú)法確定各種情況下發(fā)生結(jié)果的概率，因此這類決策缺乏最佳策略的標(biāo)準(zhǔn)，決策者只能憑主觀判斷或直覺來(lái)做決策。 |
