一、4Ps/4Cs/5Rs (一)4Cs挑戰傳統4Ps營銷理論 1、 4Ps——產品、價格、渠道、促銷 2、 4Cs——消費者、成本、便利性、溝通(2004年多選) (二) 5Rs理論的產生——關聯、感受、反應、關系、回報 (1) 與顧客建立關聯 (2) 注重顧客的感受 (3) 提高市場反應速度 (4) 關系營銷越來越重要 (5) 贊賞回報是營銷的源泉 二、整合營銷傳播理論的概念 1、 整合營銷傳播——是一個營銷傳播計劃的概念，它通過評價廣告、直接營銷、商業推廣和公共關系等傳播手段的戰略作用，將不同的信息進行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。 (2007年試題) 舒爾茨認為，整合營銷傳播理論提供了一種新的視角，它將廣告、公關、促銷和組織傳播等各種傳播方式看作一個整體，使傳播者從( C )的視角看待所有的信息。 A、戰略制定者 B、企業管理者 C、普通消費者 D、廣告決策者 2、 整合營銷傳播的四個層次：(2006年試題) 1、 形象的整合 2、 持續一致的聲音 3、 良好的傾聽者 4、 世界級的公民
