二、信息化手段在工程咨詢中的應用

(一)工程咨詢信息化的涵義(了解)

工程咨詢信息化的涵義基本可以概括為以下4個方面：1.辦公自動化;2.業務管理信息化;3.咨詢業務信息化;4.客戶服務信息化。

(三)工程咨詢信息化的應用范圍(8項)(了解)

1.工程咨詢業務管理系統

工程咨詢業務管理系統可對工程咨詢過程中產生的各項數據、涉及的工程咨詢業務流程、相關文檔、相應的人員等進行管理。包括：項目申請、項目審批、項目實施、項目評審等工作的信息處理。

2.工程咨詢專業信息管理系統

為專業信息的處理提供平臺。

3.工程咨詢決策支持系統

工程咨詢決策支持系統將工程咨詢過程中收集、產生的原始數據進行整理、統計，并根據工程咨詢的目標和思路進行進一步分析，挖掘出信息系統中大量數據所蘊含的規律，為工程咨詢人員提供決策支持。這些輔助工具包括：

(1)在線分析(OLAP)工具。

(2)數據挖掘(DataMining)工具。

(3)數據倉庫(DataWarehouse)。

(4)專家系統。專家系統由四個子系統構成：知識獲取子系統;咨詢解釋子系統;知識庫;推理子系統。知識庫子系統和推理子系統是專家系統的核心部分。

4.辦公自動化系統

辦公自動化系統實現對工程咨詢機構日常行政事務的數字化和網絡化，主要內容包括收發文管理審批、電子刊物、電子公告牌、電子論壇、領導查詢、綜合信息庫模塊、個人辦公室、可視會議、資源管理和會議管理等。

5.客戶關系管理系統(CustomerRelationshipManagement，CRM)

是指工程咨詢單位通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。包括客戶資料管理、客戶挖掘、客戶維系和關懷、客戶滿意度、客戶價值評估等，以提高工程咨詢單位與客戶的聯系緊密度，并維持給工程單位帶來巨大價值客戶的長期和良好關系。

6.工程咨詢項目成本管理系統

工程咨詢項目成本管理系統對工程咨詢項目執行過程中產生的直接成本進行管理。工程咨詢項目執行過程中所發生的直接費用包括：專家費、項目資料費、項目調查費、項目差旅費用等，這些費用被稱為項目直接成本。

7.人力資源管理系統

人力資源管理包括咨詢專家和員工管理。

8.互聯網

主要體現在電子郵件、網上信息查詢、企業信息發布、異地網絡辦公、遠程視頻會議等。