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2013年國家公務員面試每日一題

　　公司出了個新規定，但是宣傳時間短，很多客戶不了解，有不少抱怨，你作為此規定的經辦人怎么做？

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查能力】人際協調能力+解決問題能力

　　【思路點撥】面對矛盾場景時，首先要保證正確的態度，理性客觀、鎮定；其次，要能夠審題清晰，抓住矛盾點和矛盾主體，進行大膽假設，找出矛盾和沖突產生的原因，并給出有效的措施。如本題矛盾主體主要是客戶，那么我們依照全心全意為客戶服務的理念，主動認真傾聽收集客戶的意見，嚴密核實和調查，最終解決矛盾，保障單位和客戶的利益一致性，促進合作；最后，要能夠善于反思總結，尋求進步。

　　【參考答案】

　　在日常工作中，任何一項新規定的實施過程中都有可能碰到各種各樣的問題。出現問題時，我們自身不能慌張，不能氣餒，要保持頭腦的冷靜和積極工作的熱情，找出問題產生的根源，一一進行解決，最終保障新規定的順利執行，保障工作的有序開展。

　　因此，作為規定的經辦人，遇到題目中的情況，我首先會與客戶經理進行溝通，收集客戶對于此規定的真實意見和抱怨的主要問題，并進行認真核實。

　　如果經過核實，發現規定實施中客戶出現抱怨的原因是因為宣傳時間短，客戶對于新規定不了解或者存在誤解，那么我會與各個客戶經理共同總結此次教訓，并一起探討有效的解決方法。比如立即為各位客戶經理進行規定內容的普及，了解此次新規定的具體內容和注意事項，保障客戶經理能夠順利地向客戶進行解釋和說明，消除誤會，取得對方的配合和支持。

　　如果經過認真調查論證，客戶反映的問題確實存在，新規定中有些地方確實出現與實際不符的情況。那么我會將調查論證的結果向上級領導匯報，并提出對于新規定進行完善的意見和建議，經過領導審批后，修正和完善新規定。規定經過完善后，我會向客戶經理們進行宣傳解釋新規定的內容，保障他們能夠及時給予客戶進行正確內容的宣傳，取得對方的諒解，構建良好的工作關系，促進下一步的合作。

　　問題解決后，我會進行深刻的反思和總結，作為規定的經辦人，保障規定產生的科學性和執行的有效性是我的職責和義務。在以后的工作中，要能夠堅持求真務實的工作精神，堅持實事求是的做事原則，全面提升自身的工作本領和技能。