第86招 如何強調售后服務

　　強調完善的售后服務，是幫助顧客下決定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”（我們負責所有的服務和修理事情）

　　第87招 如何感謝惠顧

　　通常在成交之后，推銷者都會說：“Thank you， please come again”（謝謝，請再度光臨）之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用“You have been very helpful.”（謝謝您的幫忙）來代替，必能使顧客耳目一新。

　　第88招 如何處理抱怨

　　抱怨事件的處理過程中，稍有不當，問題就會越來越嚴重；如果處理合宜的話，說不定“因禍得福”。首先，您應該先致歉“I am very sorry.”再接著說“I will find out the main reason as soon as possible.”（我會盡快查明主要的原因）以示效率及負責。

　　第89招 如何做好完善的售后追蹤

　　“追蹤一個顧客，勝過開發十個顧客”是盛行于推銷界的名言。訪問、DM、推銷信、電話等適時的配合能讓您迅速了解市場動態，一般而言，都列入資料卡片中，請顧客填好表格“Please fill out the list.”是和顧客保持聯絡的第一步。

　　第90招 如何讓顧客加價買商品

　　推銷的秘訣在于如何活用問句。像“Do you want to see anything else？”（您想看看別的產品嗎？）這類典型的發問，就是順利展開推銷成功的關鍵。更進一步，把目的帶入問句中，“What about this one？”（這個怎樣？）以誘導顧客的想法。