第81招 如何替顧客留話

　　現代商場上，電話應對是相當重要的一項。尤其在百貨公司或餐館里，常會接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message？”

　　第82招 如何替顧客傳達

　　如果接到顧客的外線電話時，第一步就是要告訴對方“I''ll page him for you.”（我會幫您呼叫他來接聽）。

　　第83招 如何迅速成交

　　談生意提及錢，就離成交不遠了。推銷員處理錢財的方式必須明快果決，只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說“Take you sixty dollars， sir”（收您60元，先生）交貨找零，一次OK

　　第84招 如何拒絕退換

　　拒絕顧客是一門學問，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢、換貨等事項時，您只要說：“I''m sorry， it''s our store rule.”（對不起，這是我們的店規—概不退換）不但能輕松解決問題，還能樹立良好的店風行規。

　　第85招 如何因品質不良向顧客道歉

　　推銷員感到最尷尬的，莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質不良而遭顧客質問的。此時，最好的辦法就是誠懇地認錯：“I''m terribly sorry.”然后采取補償措施“If you''ll just wait a minute， I''ll give you a new one.”