2010年咨詢工程師咨詢概論輔導(dǎo)：工程咨詢業(yè)務(wù)過程管理與控制

工程咨詢業(yè)務(wù)過程管理與控制

　�。ㄒ唬┙M成咨詢業(yè)務(wù)工作小組

　　咨詢單位都是以項(xiàng)目為基本單元來完成咨詢?nèi)蝿?wù)的，所以，建立有效的執(zhí)行項(xiàng)目的組織形式十分重要。

　　1.項(xiàng)目組

　　項(xiàng)目組是在總部的支持下實(shí)施項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，其最大特點(diǎn)是依據(jù)項(xiàng)目而成立，一個項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)完成一個項(xiàng)目的全部工作任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項(xiàng)目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報(bào)告及技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢專家擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。對于工作周期長的大型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。

　　典型的項(xiàng)目組實(shí)行三級管理：

　�。�1）第一級為項(xiàng)目經(jīng)理，并由計(jì)劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作；

　�。�2）第二級為設(shè)計(jì)經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等；

　�。�3）第三級為專業(yè)組。

　　為了提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率，項(xiàng)目組成員和項(xiàng)目經(jīng)理可在多個項(xiàng)目間流動，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員的動態(tài)配置，這種流動性是與其他公司組織的主要區(qū)別。

　　2.支持組

　　有些工程咨詢單位除了設(shè)置項(xiàng)目組之外，還為一些大型復(fù)雜項(xiàng)目組成項(xiàng)目支持組，與項(xiàng)目組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負(fù)責(zé)完成計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程計(jì)算、工程制圖等項(xiàng)目設(shè)計(jì)后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。

　　項(xiàng)目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項(xiàng)目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項(xiàng)目組管理與行政管理兩個體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時(shí)或交替向多個實(shí)施中的項(xiàng)目提供支持。項(xiàng)目經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的工作同時(shí)，還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。

　�。ǘ�）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度

　　1.項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限

　　盡管各工程咨詢單位對項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個方面：

　　（1）責(zé)任

　�、� 代表咨詢單位為客戶開展項(xiàng)目服務(wù)；

　�、� 制定項(xiàng)目組工作計(jì)劃；

　　③ 組織并聘用項(xiàng)目組成員；

　　④ 發(fā)揮項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用；

　�、� 檢查并上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況；

　�、� 協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系；

　�、� 按預(yù)算控制項(xiàng)目的開支；

　　⑧ 處理項(xiàng)目經(jīng)理部的善后工作。

　　（2）權(quán)限

　　① 管理項(xiàng)目組的全部工作；

　�、� 充分利用咨詢單位資源完成項(xiàng)目；

　�、� 批準(zhǔn)項(xiàng)目組人員、計(jì)劃變更；

　�、� 修正項(xiàng)目組預(yù)算；

　　⑤ 批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告。

　　2.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

　　項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備下列素質(zhì)：

　　（1）具有符合咨詢項(xiàng)目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力；

　�。�2）具有相應(yīng)的咨詢項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績；

　�。�3）具有咨詢項(xiàng)目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)和法律知識；

　�。�4）具有良好的職業(yè)道德。

　　3.對項(xiàng)目經(jīng)理的考核

　　對項(xiàng)目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：

　�。�1）工程咨詢合同的履約情況；

　　（2）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平；

　�。�3）發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力；

　�。�4）項(xiàng)目咨詢報(bào)告質(zhì)量的評價(jià)結(jié)果；

　�。�5）項(xiàng)目組的利潤指標(biāo)的完成情況；

　　（6）客戶和咨詢單位對項(xiàng)目經(jīng)理工作的滿意程度。

　　[2008年真題]項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)一般包括（ ）
　　A．管理項(xiàng)目組的全部工作
　　B．批注項(xiàng)目組計(jì)劃變更
　　C．修正項(xiàng)目組的預(yù)算
　　D．解除項(xiàng)目組成員勞動合同關(guān)系
　　E．批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告

　　[答案] ABCE

　　[2009年真題]工程咨詢單位項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限不包括（ ）
　　A.管理項(xiàng)目組的全部工作
　　B.修正項(xiàng)目組預(yù)算
　　C.與業(yè)主簽訂咨詢合同
　　D.批準(zhǔn)項(xiàng)目組計(jì)劃變更

　　[答案] C