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　　一、控制及其過程

　　1、控制——就是組織為了實現(xiàn)其計劃目標，對各項活動所進行的監(jiān)督檢查和糾偏矯正的過程。從這個概念中我們可以看出控制具有以下三個方面的含義：①目的性，即控制是以計劃為前提的，是為了保證組織中的各項活動按計劃進行；②控制是通過“監(jiān)督檢查”和‘糾偏矯正“來實現(xiàn)的；③控制是一個過程，它包含著一系列的活動。

　　2、 控制類型

　　在組織中，由于控制時間、內(nèi)容、范圍不同，控制可分為許多不同的類型。

　　按控制的實施時間，可分為前饋控制（或稱預先控制）、現(xiàn)場控制（或稱同期控制）和反饋控制（或稱事后控制）。這種劃分是與組織生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的三個階段密切聯(lián)系的。

　　（1）前饋控制——也稱為預先控制，是指通過運用科學的預測和計劃，對未出現(xiàn)和可能要出現(xiàn)的問題采取事先行動，以使問題不再發(fā)生，防患于未然。

　　（2）現(xiàn)場控制——也稱為同期控制，是指活動發(fā)生過程中，一旦發(fā)生問題，馬上予以糾正，以保證活動盡可能減少偏差。

　　（3）反饋控制——也稱為事后控制，是指活動發(fā)生之后，對行動的結果與預期的目標或標準進行對比，而采取的糾偏矯正的行為。

　　例題：

　　對各類財務報表進行分析，屬于（ ）

　　A. 前饋控制

　　B. 現(xiàn)場控制

　　C. 反饋控制

　　D.矯正控制

　　3、控制過程

　　控制過程一般包括三個步驟：即確立標準、衡量績效和糾正偏差。

　　（1）確立標準

　　標準是人檢查和衡量工作及其結果的規(guī)范。制定標準是進行控制的基礎，沒有一套完整的標準，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。此處，標準有兩層含義，標準是測量的一種尺度；標準是由權威建立起來的。

　　常見的幾種建立標準的方法：

　　a 統(tǒng)計標準——以組織中歷史數(shù)據(jù)為基礎，對數(shù)據(jù)進行分析，從而確定具體的標準。

　　b 經(jīng)驗標準——根據(jù)經(jīng)驗豐富的管理人員過去的管理經(jīng)驗和判斷為依據(jù)制定的。

　　c時間標準——是指完成一定工作所需花費的時間限度。發(fā)明時間標準的人是美國管理學家泰羅。

　　（2）衡量績效

　　衡量績效是整個控制過程的中間階段。它是一個比較、測定的過程。在衡量績效過程中，選取和獲取信息的方法主要有：個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭報告、書面報告和抽樣檢查等方法。

　　在獲取信息的質量方面要考慮以下幾個因素：

　　a 準確性

　　b及時性

　　c 適用性

　　（3）糾正偏差

　　控制過程的第三個步驟，就是要針對衡量比較的結果，采取相應的行動。

　　要保證糾正偏差的行動有針對性，需要做到以下幾點

　　a 應看偏差是否嚴重以及找出產(chǎn)生偏差的原因。

　　b 應確定糾偏措施的實施對象。（由于偏差是由標準與實際工作績效的差距產(chǎn)生的，因此，糾正偏差的對象也就有兩種：要么改進工作績效，要么修訂標準。）

　　c 選擇適當?shù)募m偏措施。

　　（2007年試題）

　　控制過程的第一個步驟是（ B ）

　　A、進行事先控制

　　B、確立標準

　　C、衡量績效

　　D、糾正偏差