為了幫助考生系統(tǒng)的復習商務師考試課程 全面的了解商務師考試的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2011年商務師輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

　　（三）績效評估與員工培訓

　　1. 績效評估——收集、分析和評價有關(guān)員工的工作態(tài)度、行為和工作結(jié)果方面的信息，以確定其工作實績的一種有效管理方法。

　　（1） 評估標準：標準的制定應遵循公證性、規(guī)范性、確切性等原則。

　　（2） 標準的信度——對同一崗位的員工的不同時期的評估標準應保持一致，以及不同評估人對同一崗位員工的評估標準要一致

　　（3） 標準的效度——評估標準的選擇要正確、合理、合法，要依據(jù)工作說明書中的各種工作職責的相對重要性來確定評估的比重，并注意與類似崗位評估的相互平衡關(guān)系。

　　2. 評估方法

　　（1） 排隊法

　　直接排隊法——被評人員按由好到差的順序排列

　　交叉排隊法——先選出最好的，再選出最差的，然后從剩余中選出次好的，再選出次差的，依次向下進行。簡便，但評估標準的選擇主觀性較大。

　　（2） 兩兩比較法——將被評估人員兩兩進行比較，從而使每個員工都與其他員工進行一次比較，得出最終結(jié)果。結(jié)果比較客觀準確。

　　（3） 強迫分配法——評估人員事先制定一些類別，并強制每個員工按其實際績效歸入某一類。

　　（4） 圖表評估法——最常用的方法。在考核項目中將員工工作行為表現(xiàn)依程度列出，讓評估者在其中選擇出與被評估人的行為表現(xiàn)相一致的項目，然后將各項結(jié)果匯總，綜合評估。

　　（5） 因素評分法——也稱要素評分法，評估人將工作表現(xiàn)分為若干要素，再將各項要素分數(shù)化，使每項要素有個評價尺度，然后根據(jù)被評人的實際情況和表現(xiàn)在每一個要素上打分，匯總得出總分，即考核結(jié)果。科學、應用廣泛，量化結(jié)果可用來處理數(shù)據(jù)，效率較高。

　　3. 員工培訓的主要形式

　　（1） 在職培訓

　　“師徒制”培訓

　　工作輪換

　　學習

　　（2） 脫產(chǎn)培訓

　　正式課程學習

　　模擬訓練

　　角色扮演