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　　（二）雙因素理論

　　赫茨伯格的雙因素理論，又稱“激勵因素一保健因素理論”。

　　1、激勵因素和保健因素

　　經過調查發現，使員工感到滿意的往往是屬于工作本身或工作內容方面的，包括工作本身、對工作的認可、成就和責任、上級的賞識、提拔等。赫茨伯格稱之為激勵因素，可以直接產生激勵員工的效果；而導致不滿意的因素往往可以歸結為工作環境或工作關系方面的，如公司的政策與管理、工作條件、人際關系。報酬、工作監督等，被稱之為保健因素。保健因素不能起到直接激勵員工的作用，但可以消除員工的不滿情緒。

　　赫茨伯格理論反駁了傳統的滿意和不滿意觀點，認為滿意和不滿意并非是共存于單一的連續體中，而是截然分開的，一個人可以同時感到滿意和不滿意，同時說明報酬和人際關系等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只有與工作直接相關的激勵因素才能使人們真正達到滿意。

　　（2006年試題）

　　根據赫茨伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ A ）

　　A、工作條件 B、提拔

　　C、成就 D、工作本身

　　2、貢獻和不足

　　雙因素理論強調，調動員工的積極性，不僅要注重一定的物質條件和工作環境等因素，更應注意對員工的工作成就給予認可和表揚，從精神上進行鼓勵，并為他們提供成長和發展的機會，賦予他們具有挑戰性的工具，激發他們的工作積極性。

　　關于雙因素理論的不足，一種批評意見認為赫茨伯格所調查的對象和提問的方式決定了其結論的局限性。首先他調查的是代表當時美國高薪階層的工程和會計師，所謂保健因素對他們的激勵作用不大。其次，他采用的提問方式是“什么原因使你喜歡干你的工作？”和“什么原因使你不喜歡干你的工作？”這種方式的提問使人們傾向于做出一種合乎習慣的回答。人們總是把好的結果歸功于自己，而將不良結果歸因于其他的人或因素。

　　另外的批評意見懷疑滿意和不滿意非連續作的觀點。研究發現，有些因素既能導致滿意，也能導致不滿意。還有一些研究發現激勵因素有時也會引起不滿，而保健卻能導致滿意。