2010年《中級(jí)工商》輔導(dǎo)：市場(chǎng)調(diào)研概論(4)

　　(三)電話(huà)調(diào)查：

　1.傳統(tǒng)電話(huà)調(diào)查：采用普通電話(huà)隨機(jī)撥號(hào)(方法有二，見(jiàn)P83)進(jìn)行調(diào)查。成功調(diào)查的關(guān)鍵在于：設(shè)計(jì)好簡(jiǎn)明易懂的調(diào)查問(wèn)卷、對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行電話(huà)調(diào)查技巧的培訓(xùn)、調(diào)查樣本的抽取及訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間的控制、訪(fǎng)問(wèn)員還需掌握一定的訪(fǎng)問(wèn)技巧。

　　2.計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查CATI，其軟硬件系統(tǒng)構(gòu)成見(jiàn)P84。

　　電話(huà)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：取得資料的速度最快、節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)、覆蓋面廣、被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力，回答率高、對(duì)不易見(jiàn)到面的被調(diào)查者采用此法可能成功、采用CATI更有利于訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量的監(jiān)控、可達(dá)到管理集中、反饋及時(shí)之效。

　　缺點(diǎn)：調(diào)查內(nèi)容深度不夠;結(jié)果只能推論到有電話(huà)這一對(duì)象總體，不利于資料收集的全面性;沒(méi)辦法提供直觀(guān)教具;很難判斷所獲信息的準(zhǔn)確性和有效性。

　　(四)網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)：分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀(guān)察法，常用的是網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法，這主要有以下三種基本方法：

　　1.E-mail問(wèn)卷：制作方便，分發(fā)迅速，但只限于傳輸文本，圖形與問(wèn)卷文本是分開(kāi)的。

　　2.交互式CATI系統(tǒng)：因特網(wǎng)服務(wù)器直接與數(shù)據(jù)庫(kù)連接，對(duì)收集到的答案直接儲(chǔ)存。

　　3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)：無(wú)須使用程序，通過(guò)網(wǎng)站，使用者可隨時(shí)在屏幕上對(duì)回答數(shù)據(jù)進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)或圖表統(tǒng)計(jì)。

　　網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)優(yōu)點(diǎn)：輻射范圍廣，訪(fǎng)問(wèn)速度快信息反饋及時(shí)，匿名性很好，費(fèi)用低，網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)的費(fèi)用將是最低的。

　　缺點(diǎn)：樣本對(duì)象局限于網(wǎng)民，所獲信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性程度難以判斷，需要一定的網(wǎng)頁(yè)制作水平。