為了幫助考生系統的復習商務師考試課程 全面的了解商務師考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年商務師輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

　　ミスや失敗をした時の処置

　　◆　ミスがわかったときにまずすること

　　自分で処理できるようなミス、例えば文書の誤字などは、

　　自分で訂正することが可能なので、気づいた時にすぐ修正しましょう。

　　一方、自分１人では処理しきれないようなミスや、

　　対処の方法がわからないような問題が起きてしまった場合は、

　　速やかに上司に報告し、その後の処置についての指示を仰ぎましょう。

　　対処の仕方がわからないのに、気まずいからと言って１人で抱え込んでいても、

　　事態は悪化するだけです。

　　また、報告する時は、的確に指示をもらうためにも、迅速な対処をするためにも、

　　今起きている問題を簡潔に伝える必要があります。

　　そのためには、ビジネスの基本である５Ｗ１Ｈ、つまり、

　　？いつ、その問題が起こったのか

　　？どこで起こったのか

　　？誰が起こしたのか、誰のもの（社內、取引先など）か

　　？何が起こったのか

　　？なぜ起こったのか

　　？どのような狀況で起こったのか

　　を簡潔にまとめ、伝えるようにしましょう。

　　また、自分では気づいていないミスについて、他者に指摘された場合は、

　　言い訳や責任転嫁をする前に、

　　「申し訳ありません。すぐに訂正いたします。ご指摘ありがとうございました」

　　とお詫びと指摘してもらったことへの感謝を述べ、

　　すぐに訂正に取りかかるようにしましょう。

　　そのミスに関系のある人ならもちろん、あまり関系がないけれど偶然ミスを

　　見つけてくれた人にも、訂正後に一言報告とお禮を伝えるとより良いですね。

　　◆　社外との取引の中でミスがあった場合

　　社內で起こったミスももちろんですが、社外との取引の中でミスを放置すると、

　　取引停止や訴訟など、大問題に発展する可能性も大いにあります。

　　ミスが発覚した場合、また約束が守れない可能性が出てきた場合などは、

　　わかった時點ですぐに取引先に連絡し、謝罪しましょう。

　　そして、単に謝るだけでなく、それをどうフォローするのか、

　　どう対策し、どう改善策を施すのかもきちんと報告するべきです。

　　相手にとってはただ謝ってもらっても「で、どうなるの？」が大切です。

　　これだけの情報社會ですから、マイナスなことも開示し、

　　お客さまや取引先とも情報を共有し、ともに解決策を考える方が懸命です。

　　ミスを隠し通して、內々に処理できれば、確かにいいかもしれませんが、

　　そのことが発覚すれば、より事態は悪化します。

　　一刻も早く処理するためにも、ミスを発見したらまず上司と取引先に報告し、

　　訂正後にも再確認してもらうようにしましょう。

　　原因究明は大切ですが、それに時間がかかり処置が遅れては意味がありません。

　　まずは問題を解決してから、原因究明に取りかかる方がよいでしょう。

　　この場合も相手には「今から全力で原因究明に取りかかります」という報告を

　　きちんと入れ、なおかつ隨時経過を報告することが重要ですね。

　　ミスはミスでも、その後に找玀韋ⅳ雽潖轆頦貳⒆釕皮蚓。�すらL趣恰�\

　　逆に評価を高めることだってできるのです。

　　さらに改善策をきちんと講じ、提示することも大切ですね。

　　また、自分は一度犯してしまったミスを繰り返さなかったとしても、

　　同僚や取引先でも同じようなミスは起こりえます。

　　「失敗は成功のもと」ですから、それらをノウハウ化しておくと、

　　人が同じミスをしても、すぐに対応できるようになりますよ。

　　◆　ミスが起きやすいとき

　　どんなに気をつけていても、ミスをしてしまうことはあります。

　　でも、傾向として、以下のようなときにミスはついつい起こりがち。

　　みなさんも心當たりはありませんか？

　　？仕事に慣れてきた時

　　？気がゆるんでいたり、集中力や注意力が散漫になっている時

　　？上司や同僚への連絡や相談を怠り、自分勝手に物事を進めてしまった時

　　？體調が悪いとき

　　？単純作業をくり返している時

　　こんな時は、ミスが起こりがちです。

　　気をひきしめて、仕事に取り組むようにしましょう。

　　◆　ミスを防ぐには？

　　？自分勝手な判斷をせず、わからないことは質問する

　　？情報や進捗狀況を上司や取引先と共有しておく

　　？慣れた仕事でも油斷せず、間違いがないか必ず確認し、できれば周りの人にも

　　再度確認してもらうようにする

　　？余裕を持ったスケジュールを組む。狀況に応じてスケジュールを組み直す

　　？早め早めの行動を心がける

　　？仕事に影響がないように、規則正しい生活を心がける

　　開き直ってはいけませんが、ミスすることはは誰にでもあります。

　　でも、誰にでもあることだからこそ、その後の対処で差がつきますし、

　　素早い対処をすることで、そのミスを取り返すことが可能です。

　　ミスに気づいた時には、発覚を恐れて一人で抱え込んだり、隠したりせず、

　　すぐに最善の処置を取るようにしましょう。

　　そして、必ず「どうしてそのような問題が起こったのか」、

　　「同じミスをしないためにはどうしたらいいのか」と、

　　原因と改善策をきちんと考え、次に活かせるようにしましょう。

　　失敗は次へのチャンスでもあります。

　　落ち込む前に、その経験を今後どのように活かすかを考え実行すれば、

　　よりステップアップしていけるはずです。