第一部分 說明

　　一、 本大綱根據《國際商務跟單員崗位資格標準》相關內容編制。

　　二、 本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據。

　　三、 本大綱知識點按照《國際商務跟單員崗位資格標準》中《國際商務跟單員崗位素質描述方案》的體例編排。

　　四、 本大綱“了解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關系見《國際商務跟單員崗位資格認證考試方法》。

　　五、 本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規定為不同的掌握標準，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質”規定的掌握標準確定考試難度。

　　第二部分 考試范圍

　　一、 跟單員的基本職責

　　了解：跟單員的由來、工作特點和素質要求

　　掌握：跟單員的定義

　　二、跟單員的基本知識

　　1、外貿基礎知識

　　（1）對外貿易的類型

　　了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型

　�。�2）對外貿易的方式

　　了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式

　　（3） 對外貿易的流程

　　掌握：進出口貿易的流程及每環節的基本業務內容

　�。�4） 外貿易的術語與慣例

　　了解：貿易慣例、FCA術語、CPT術語、CIP術語、EXW術語、FAS術語、D組術語 掌握：貿易術語的定義、FOB術語、CFR術語、CIF術語

　　（5） 電子商務

　　了解：電子商務的模式；EDI技術掌握：電子商務的交易步驟

　�。�6） 進出口合同履行

　　了解：進出口合同履行流程

　　掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環節的工作內容；進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環節的工作內容

　　2、生產管理基礎知識

　�。�1） 生產運作知識

　　了解：生產的類型；生產過程；制造過程

　�。�2） 物料控制知識

　　了解：物料控制的職能；物料控制的目標；物料控制的崗位職責

　　掌握：物料的分類；物料控制的工作內容；

　�。�3） 倉庫管理知識

　　了解：貨倉規劃；進行堆碼苫墊；物料的保管保養；發裝卸搬運管理；倉庫安全管理

　　掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識

　�。�4） 制造業的電腦化管理

　　了解：MRPⅡ的結構、基本功能

　　掌握：MRPⅡ系統的使用要點

　　3、跟單員的客戶服務技巧

　　（1） 客戶投訴的處理

　　了解：處理客戶投訴的流程；

　　掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作

　　（2） 客戶信息的收集

　　了解：客戶信息的內容、收集的途經、方法和規范

　　掌握：統計資料法和觀察法兩種收集方法

　�。�3）客戶的分類整理

　　了解：客戶的匯總和分類

　　掌握：客戶分類整理的四條基本原則

　�。�4）客戶的聯絡跟蹤

　　了解：客戶的聯絡與拜訪的專門技巧

　　掌握：客戶的跟蹤方法

　　4、跟單員的溝通和禮儀

　　（1） 跟單員的溝通

　　了解：溝通的條件；溝通的要素；溝通在管理中的重要性

　　掌握：溝通的定義

　�。�2） 人際溝通

　　掌握：改善人際溝通的方法

　　（3） 跟單員涉外交往

　　了解：禮儀、禮貌、宴請禮節、各國禮儀、商務接待、日常禮儀

　　三、獲取訂單

　　1、 訂單的形式

　　了解：協議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式

　　掌握：合同、確認書兩種訂單形式

　　2、 接單的流程

　　掌握：詢盤、發盤、還盤、接受等四個接單環節及企業務內容

　　3、 審單

　　掌握：審查貨物品名、質量、數量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法

　　4、 簽單

　　了解：合同成立的時間；訂單成立的有效條件；

　　掌握：簽單的作用；電子商務合同的簽訂；簽單的要點

　　四、跟單員的業務內容

　　1、原料定購的跟單

　�。�1） 原料訂購跟單的原因

　　了解：造成原料不能及時供應的三大原因

　�。�2） 原料訂購跟單的要求

　　掌握：原料訂購交貨時間、交貨質量、交貨地點、交貨數量及交貨價格等基本要求

　�。�3） 原料訂購跟單的流程

　　了解：本作業環節的工作流程

　　掌握：制作訂購單、訂單跟蹤的方法

　�。�4） 原料訂購跟單的方法策略

　　掌握：催單的方法、規劃及作業要點

　　2、生產進度控制的跟單

　�。�1） 生產進度跟單的要求

　　了解：不能及時交貨的原因；按時交貨跟單的要點

　　（2） 生產進度跟單的流程

　　掌握：下達生產通知單、分析生產能力、制定生產計劃、跟蹤生產進度的方法

　　（3） 生產進度安排

　　了解：計算載荷和排序的方法

　　3、產品包裝的跟單

　�。�1） 產品包裝的類型與作用

　　了解：產品包裝的類型、運輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式

　　掌握：產品包裝的作用

　�。�2）包裝的基本材料

　　了解：木材、紙質、塑料、金屬等包裝的基本材料和輔助材料

　　（3）包裝紙盒跟單

　　了解：箱型結構、瓦楞紙板的設計、造型設計

　　掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類

　　4、產品質量的跟單

　�。�1） 認識產品質量

　　了解：產品質量的層次和構成

　�。�2） 生產制造過程質量監控

　　了解：工藝準備和制造過程的質量控制

　　掌握：生產制造過程質量控制的要求

　�。�3） 產品質量檢驗

　　了解：常用的檢驗方式；檢驗計劃的編制；檢驗活動的實施；開展三檢制；產品標識與可追溯性

　　掌握：全數和抽樣檢驗兩種檢驗方式

　　（4） 不合格品管理

　　了解：不合格品的確定、管理和處置

　　5、業務外包的跟單

　�。�1） 認識外包

　　了解：外包的類型和原因

　　掌握：外包的流程

　　（2） 外包質量管理

　　掌握：外包質量檢驗、控制、輔導和提升等管理內容

　�。�3） 外包廠商管理

　　掌握：外包廠商調查、評審、開發、關系維護及監控等管理手段

　　6、項目跟單

　�。�1） 認識項目與項目管理

　　了解：項目項目進度控制的的生命周期；項目管理的基本決策項目的特點

　　掌握：項目管理的流程

　�。�2） 項目進度控制的流程

　　掌握：項目進度控制流程圖

　�。�3） 項目進度控制的方法

　　了解：跟蹤甘特圖、S形曲線比較法、“香蕉”曲線比較法和前鋒線控制法四種方法

　　（4） 項目進度控制的工具

　　了解：項目控制會議；項目報告；通信聯系的控制

　　掌握：項目進度控制的主要文件

　　7、貨物檢驗跟單

　　（1） 貨物檢驗的內容

　　掌握：進出口商品的質量檢驗、數量和重量檢驗、包裝檢驗、出口商品裝運技術檢驗、進出口商品鑒定的作業流程及工作內容

　�。�2） 貨物檢驗的流程

　　了解：報檢、抽樣、檢驗、簽證四個檢驗流程

　　掌握：報檢的工作內容

　�。�3） 貨物檢驗的時間與地點

　　了解：三種貨物檢驗的時間與地點的選擇

　　（4） 貨物質量檢驗

　　了解：常用的檢驗方式、開展三檢制

　　掌握：全數與抽樣檢驗兩種方式；檢驗計劃的編制；檢驗活動的實施

　　8、貨物運輸跟單

　�。�1） 水路運輸

　　了解：托運、承運、裝船、運輸、卸船及到達交貨等工作環節的工作內容

　�。�2）國際海洋運輸跟單

　　了解：國際海洋運輸的方式

　　掌握：海運進出口運輸跟單的業務流程和作業內容；索賠與理賠業務內容和工作流程；國際海洋運輸的運費計算和海運提單的繕制

　�。�3）鐵路運輸

　　國內鐵路運輸跟單

　　了解：鐵路運輸的基本條件；鐵路貨物的托運、受理、承運；鐵路貨物的裝車、卸車；貨物運輸變更；貨運事故處理；

　　掌握：鐵路貨物的到達、交付；鐵路貨物運輸期限；

　　香港的鐵路運輸跟單

　　了解：香港鐵路運輸的一般程序

　　國際鐵路出口聯運跟單

　　了解：運輸計劃的編制、貨物托運與承運、裝車、運送和交付等業務環節

　　國際鐵路進口聯運跟單

　　了解：進口貨物發運前的準備、交接、接收及分撥、分運

　�。�4）航空運輸

　　了解：貨物的押運；進口貨物航空運輸跟單；出口貨物航空運輸跟單

　　掌握：國內貨物托運條件；貨物包裝要求；貨物重量和尺碼計算

　�。�5）集裝箱運輸

　　了解：集裝箱運輸的方式；集裝箱運輸的優點

　　掌握：集裝箱的種類；集裝箱運輸的費用；集裝箱運輸的主要貨運單證；集裝箱出口運輸運作流程

　　9、貨物運輸保險跟單

　　（1） 國內產品運輸保險的辦理

　　了解：國內貨物運輸保險的種類；國內水路、陸路貨物運輸保險；國內航空貨物運輸保險

　�。�2） 國際貨物運輸保險的主要險種

　　了解：陸上運輸保險險種；航空運輸保險險種

　　掌握：海上運輸保險險種

　　（3） 國際貨物運輸保險險種的選擇

　　了解：國際貨物運輸保險險種的選擇的依據

　　（4） 國際貨物運輸保險金額與費用的計算

　　掌握：保險金額和保險費用的計算方法

　�。�5） 國際貨物運輸保險手續的辦理

　　掌握：進出口貨物的投保手續

　�。�6） 國際貨物運輸保險單據的繕制

　　了解：保險單據的類型

　　掌握：保險單的填寫及繕制的要點

　　（7） 國際貨物運輸保險索賠

　　了解：保險索賠的手續；保險索賠的要點

　　掌握：賠償金額的計算

　　10、貨物通關與報關業務跟單

　　（1）一般進出口貨物的通關

　　了解：海關申報、接受查驗、征繳稅款、貨物放行四個基本環節

　　掌握：海關申報、征繳稅款的作業內容

　　（2） 保稅貨物的通關

　　了解：保稅貨物的通關流程；來料加工貨物的通關；進料加工貨物的通關作業內容

　　（3） 貨物的報關

　　了解：陪同查驗；提取或裝運貨物

　　掌握：進/出口申報手續；繳納稅費

　�。�4） 報關單的填制

　　了解：報關單的內容

　　掌握：報關單的填制要求和填制規范

　　11、貨物報驗業務跟單

　　了解：買方的檢驗權；檢驗時間和地點；檢驗檢疫機構；檢驗證書