五、消除障礙，提高溝通的有效性

(一)有效信息溝通的障礙

1.認(rèn)知障礙 2.語(yǔ)義障礙 3.個(gè)性和興趣障礙 4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙 5.組織結(jié)構(gòu)的影響 6.信息量過大造成的障礙

(二)有效溝通需要的條件

有效溝通需要下列條件：

1.相互之間的文化背景的了解 2.具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望

(三)有效溝通的途徑

溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。

為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該：

(1)明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。

(2)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況。

(3)確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。

(4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見。

(5)要使用簡(jiǎn)單、明確的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。

(6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用。

(7)做好工作終結(jié)的信息處理。

例題12.溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境，為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該( )。

A.明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程目的溝通計(jì)劃安排

B，確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧

C.引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見，與他人商議

D.要使用詳細(xì)、清晰的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理

E.要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用。信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，通過對(duì)工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的分析，判斷溝通的有效性

答案：A、B、C、E。