五、消除障礙，提高溝通的有效性

(一)有效信息溝通的障礙

1.認知障礙 2.語義障礙 3.個性和興趣障礙 4.態度、情感和偏見造成的障礙 5.組織結構的影響 6.信息量過大造成的障礙

(二)有效溝通需要的條件

有效溝通需要下列條件：

1.相互之間的文化背景的了解 2.具有明確的溝通動機和期望

(三)有效溝通的途徑

溝通的有效性，主要取決于發送者和接收者對溝通的態度和環境。

為了實現有效的溝通，項目管理相關各方應該：

(1)明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。

(2)考慮溝通時的一切環境情況。

(3)確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧。

(4)引起相關人員的興趣，應盡可能取得他人的意見。

(5)要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。

(6)要進行信息的追蹤與反饋，充分發揮工程項目的績效報告的作用。

(7)做好工作終結的信息處理。

例題12.溝通的有效性，主要取決于發送者和接收者對溝通的態度和環境，為了實現有效的溝通，項目管理相關各方應該( )。

A.明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程目的溝通計劃安排

B，確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧

C.引起相關人員的興趣，應盡可能取得他人的意見，與他人商議

D.要使用詳細、清晰的表達，做好工程項目信息傳播管理

E.要進行信息的追蹤與反饋，充分發揮工程項目的績效報告的作用。信息溝通后必須同時設法取得反饋，通過對工程項目績效報告的分析，判斷溝通的有效性

答案：A、B、C、E。