二、工程項目溝通管理的特征

1.復雜性 2.系統性

三、工程項目溝通的重要性

溝通的重要性主要體現在以下幾個方面。

(1)為項目的決策和計劃提供信息。 (2)作為組織和控制管理過程的依據和手段。(3)是改善人際關系構建項目管理團隊必不可少的條件。(4)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

例題11.有效的溝通對工程項目的成功來說極為重要。要科學地實施對工程項目的組織、計劃、控制和協調，就需要有效的溝通。下列關于溝通的重要性，表述正確的有( )。

A.為項目的決策和計劃提供信息

B.作為組織和控制管理過程的依據和手段

C.是改善人際關系構建項目管理團隊必不可少的條件

D.是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段

E.是提高團隊聲譽的主要方式

答案：A、B、C、D。

四、溝通方式

溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。

口頭溝通的方式有私下聯系、團隊會議或者打電話，這種溝通方式的優點是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真，約束力不強。而書面溝通則要求精確，它通過文件的發放、會議記錄、往來信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統等作為其傳輸載體，其優點是溝通效果好，有較強的約束力，缺點是溝通速度慢。

同時有些場合有些人也愿意采用非語言、可視化的溝通方式如手勢和身體語言。身體語言和語調變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用，同時也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應用。口頭溝通應注意的問題是：

(1)應對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感;

(2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞;

(3)在項目初期，高度的面對面溝通對促進團隊建設、發展良好的工作關系和建

立共同期望是特別重要的;

(4)要注意溝通的主動性;

(5)口頭溝通應該坦白、明確;

(6)口頭溝通的時間選擇是很重要的;

(7)要注意有效的聆聽。