第三節(jié) 工程咨詢單位的服務(wù)質(zhì)量

一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理

工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面所進(jìn)行的組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)。

質(zhì)量管理關(guān)鍵是建立工程咨詢質(zhì)量管理體系。

(一)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施

根據(jù)GB/T 19000-2000《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的程序，通常包括三個(gè)階段：

1.策劃與總體設(shè)計(jì)

(1)確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)。是質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)和基礎(chǔ)。

(2)過程分解和職責(zé)分配。

(3)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程有效性和效率的方法。

2.編寫質(zhì)量管理體系文件

包括：質(zhì)量手冊(cè);程序文件;作業(yè)指導(dǎo)書。

3.實(shí)施質(zhì)量管理體系

注：質(zhì)量管理體系的建立一般由單位的最高管理者做出決策。

(三)質(zhì)量管理體系認(rèn)證

認(rèn)證結(jié)論不是證明具體產(chǎn)品是否符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合GB/T 9001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。

典型題目：

[2008年真題] 質(zhì)量管理體系的建立，應(yīng)在單位內(nèi)部充分溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。由單位的(　)做出決策。

A.質(zhì)量管理部門

B.項(xiàng)目組

C.項(xiàng)目經(jīng)理

D.最高管理者

[答案] D