第三節 工程咨詢單位的服務質量

一、工程咨詢服務質量管理

工程咨詢服務質量管理是指在質量方面所進行的組織、指揮、控制、協調等一系列活動。

質量管理關鍵是建立工程咨詢質量管理體系。

(一)質量管理體系的建立和實施

根據GB/T 19000-2000《質量管理體系標準》，建立和實施質量管理體系的程序，通常包括三個階段：

1.策劃與總體設計

(1)確定質量方針，制訂質量目標。是質量管理體系建立的依據和基礎。

(2)過程分解和職責分配。

(3)規定測量每個過程有效性和效率的方法。

2.編寫質量管理體系文件

包括：質量手冊;程序文件;作業指導書。

3.實施質量管理體系

注：質量管理體系的建立一般由單位的最高管理者做出決策。

(三)質量管理體系認證

認證結論不是證明具體產品是否符合相關技術標準，而是質量管理體系是否符合GB/T 9001質量管理體系要求標準，是否具有按規范要求保證產品質量的能力。

典型題目：

[2008年真題] 質量管理體系的建立，應在單位內部充分溝通、統一認識的基礎上。由單位的(　)做出決策。

A.質量管理部門

B.項目組

C.項目經理

D.最高管理者

[答案] D