二、工程咨詢業的質量管理

(一)加強質量管理的意義

1.工程咨詢業服務質量社會責任重大。

2.是項目建設的不可移動性的要求。

3.是在競爭中求得生存和發展的手段。

4.可以加強與客戶之間的理解、信任與溝通。

5.能提高企業的實力，促進工程咨詢業發展。

6.是參與國際競爭的要求。

(二)推動工程咨詢業加強質量管理

1.成立專門機構

中國工程咨詢會于1997年8月設立了中國工程咨詢協會質量管理委員會

2.建立工程咨詢業質量管理體系

《中國工程咨詢業質量管理導則》(制定于2001年2月)，對質量管理做了如下幾個方面的規定：

(1)規定了中國工程咨詢業質量管理基本原則：

①以顧客為關注焦點

②發揮領導作用

③全員參與

④進行過程管理

⑤系統管理的方法

⑥質量的持續改進

⑦決策要基于事實

⑧互利的關系

(2)規定工程咨詢單位建立質量管理體系的實際做法：

①識別并滿足客戶要求，做好協調、溝通

②分配職責時要注意各方面職責的協調和整合

③突出人才管理和信息管理

④產品實現過程中結合行業特點策劃過程程序

⑤收集和利用信息，追求質量改進

(3)規定工程咨詢單位建立質量管理體系的基本步驟：

①培訓與準備—四個內容

②質量管理體系的策劃—四個內容

③質量管理體系文件的編制—三個內容

3.建立工程咨詢成果質量評價制度

“導則”對質量評價的范圍、層次、組織實施、評價結果的應用以及評價的標準和方法均做了明確規定：

①范圍——適用于各類工程咨詢服務成果

②層次——分為工作階段性評價、成果完成后評價及項目實施結果評價三個層次

③組織實施——由工程咨詢單位負責人和質量管理負責部門組織實施

④結果的應用——作為對已完成服務階段的內部驗收依據

⑤標準和方法——各行業根據實際情況對標準進行增減

注意：《工程咨詢成果質量評價辦法》對建設項目可行性研究報告和和評估報告的質量評價目標、標準和方法做了具體規定：

(1)工業建設項目可行性研究報告質量評價的目標至少包括：符合法律和政策;市場調查分析;多方案必選;經濟分析;風險分析;生態環境論證等六大方面的27項具體目標。

(2)對這27項目標確定了優秀、良好、合格、不合格4個質量等級標準。

(3)采用加權平均法進行綜合評價。

[2007真題] 中國工程咨詢協會制定的《工程咨詢成果質量評價辦法》，將27項質量目標劃分為優秀、良好、合格、不合格四個質量等級標準，采用( )進行綜合評價。

A.打分法

B.加權平均法

C.調查與分析法

D.層次分析法

[答案] B

[解析] 考查《工程咨詢成果質量評價辦法》的具體規定。考生要熟記目標、標準和方法。

4.組織評選全國優秀工程咨詢成果獎

(1)全國優秀工程咨詢成果獎評獎原則

(2)全國優秀工程咨詢成果獎評獎范圍

(3)報獎的程序

(4)全國優秀工程咨詢成果將申報書填寫的主要內容