二、信息化手段在工程咨詢中的應用

(一)工程咨詢信息化的涵義

工程咨詢信息化就是運用先進信息技術和管理手段，去整合工程咨詢業務的開展和工程咨詢機構的管理，及時為工程咨詢人員和決策人員提供準確而有效的數據信息和決策參考。

工程咨詢信息化的涵義基本可以概括為以下幾個方面：1.辦公自動化 ;2.業務管理信息化;3.咨詢業務信息化;4.客戶服務信息化。

(二)工程咨詢信息化建設目標

1.提升工程咨詢業務管理水平;

2.實現專業信息的收集、加工、共享等的統一管理;

3.實現以客戶為中心的客戶關系管理;

4.實現工程咨詢項目的成本核算控制;

5.提升內部人力資源、外部專家資源的優化管理。

(三)工程咨詢信息化的應用范圍

1.工程咨詢業務管理系統

工程咨詢業務管理系統在工程咨詢過程中產生的各項數據、涉及的工程咨詢業務流程、相關文檔、相應的人員等。工程咨詢業務管理系統是以工程咨詢單位主要業務流程為依托而建立起來的，工程咨詢項目業務流程的各項信息處理均在該系統中完成，包括：項目申請、項目審批、項目實施、項目評審等工作的信息處理。

2.工程咨詢專業信息管理系統

工程咨詢專業信息管理系統是為工程咨詢人員在工程咨詢業務工作中保存、利用和積累有關專業信息資料的管理系統。工程咨詢業務工作實質上就是信息的采集、加工并使其增值的過程。工程咨詢專業信息管理系統包括專業信息的錄入、分類整理、發布、權限設置等功能，為專業信息的處理提供平臺。

3.工程咨詢決策支持系統

工程咨詢決策支持系統將工程咨詢過程中收集、產生的原始數據進行整理、統計，并根據工程咨詢的目標和思路進行進一步分析，挖掘出信息系統中大量數據所蘊含的規律，為工程咨詢人員提供決策支持。

工程咨詢決策支持系統包含了大量幫助工程咨詢人員做出科學判斷和正確決策的輔助工具，幫助工程咨詢人員怎樣從海量的業務數據中提取有用的信息，然后根據這些信息做出明智的結論。這些輔助工具包括：

(1)在線分析(OLAP)工具。

(2)數據挖掘(DAtA Mining)工具。

(3)數據倉庫(DAtA WArehouse)。數據倉庫是決策支持系統的基礎。

(4)專家系統。專家系統由四個子系統構成：知識獲取子系統;咨詢解釋子系統;知識庫;推理子系統。知識庫子系統和推理子系統是專家系統的核心部分。

4.辦公自動化系統

辦公自動化系統實現對工程咨詢機構日常行政事務的數字化和網絡化，主要內容包括收發文管理審批、電子刊物、電子公告牌、電子論壇、領導查詢、綜合信息庫模塊、個人辦公室、可視會議、資源管理和會議管理等。

5.客戶關系管理系統(Customer RelAtionship MAnAgement，CRM)

客戶關系管理是指工程咨詢機構通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。

客戶關系管理系統圍繞客戶實現各項客戶管理工作流程，包括客戶資料管理、客戶挖掘、客戶維系和關懷、客戶滿意度、客戶價值評估等，以提高工程咨詢單位與客戶的聯系緊密度，并維持給工程單位帶來巨大價值客戶的長期和良好關系。

客戶關系管理的焦點是改善工程咨詢單位的市場營銷、客戶服務等部門的業務處理的流程，使之趨于自動化和更有效率，使分散于各部門的零散的客戶信息變得完整有序，從而全面提高同客戶的交流能力。

6.工程咨詢項目成本管理系統

工程咨詢項目成本管理系統對工程咨詢項目執行過程中產生的直接成本進行管理。工程咨詢項目執行過程中所發生的直接費用包括：專家費、項目資料費、項目交通費用、項目差旅費用等，這些費用被稱為項目直接成本。

7.人力資源管理系統

人力資源管理包括咨詢專家和員工管理。

8.互聯網

工程咨詢單位的互聯網應用主要體現在電子郵件、網上信息查詢、專業信息網站接入、企業信息發布、異地網絡辦公、遠程視頻咨詢會議等等。