第三節　系統分析法

系統是由某些相互聯系的部件集合而成。這些部件可以是具體的物質，也可以是抽象的組織。它們在系統內彼此相互影響而構成系統的特征。

系統分析方法正是把事務當作一個整體來研究，把一個研究對象看作一個系統，從系統的整體觀點出發，研究系統內部各組成部分之間的有機聯系和與外部環境的相互關系及變化過程，這是綜合的研究方法。

系統分析法是眾多咨詢方法中的基礎方法。它不局限于解決某一類咨詢問題，而是為咨詢提供了一種思考問題的思維方式。

一、系統分析的概念

“系統分析(Systems AnAlysis)”一詞最早是在20世紀30年代提出的，當時是以管理問題為主要應用對象。到了40年代，由于它的應用獲得成功，得到了進一步的發展。以后的幾十年，無論是研究大系統的問題，還是建立復雜的系統，都廣泛應用了系統分析的方法。

通常認為，系統分析是一種決策輔助技術。它采用系統方法對所研究的問題提出各種可行方案或策略，進行定性和定量分析、評價和協調，幫助決策者提高對所研究的問題認識的清晰程度，以便決策者選擇行動方案。

二、系統分析的內容

系統分析流程圖如圖5-1所示。在提出問題狀況后，系統分析的第一步就是系統研究。系統設計是第二步。系統量化是第三步。經過量化以后，一般來說，系統特征還需要經過必要的修改和簡化工作。下一個步驟是系統評價。如果決策者不滿意輸出的評價信息，就需要對結果作進一步的協調分析，并作必要的反饋研究，

(一)系統研究

從系統分析的作業活動角度看，系統研究作業的中心內容應該是由一個問題狀況的分析過渡到系統目標的確認過程。

系統研究作業的基本過程和內容可以歸結為問題發現、問題定義、問題診斷、目標確認等四個階段。

由問題發現過渡到目標確認的過程，從本質上看，是一個創造或發現的過程。在系統分析中，確定合適的系統目標是具有決定性意義的。一項沒有正確目標或者具有錯誤目標的系統求解活動等于是做了一個錯誤問題的研究活動。

系統研究過程也是信息處理過程。

(二)系統設計

系統設計作業的任務是要求對系統研究作業所限定的系統環境、決策系統和目標的特征進一步結構化，同時采用合理的、合乎邏輯的設計過程和方法反映系統的行為特征及效果，并利用與信息源內容相關的各類專業知識充分和有效地擴展和掌握信息源的可知部分，以達到使信息源的不可知部分減少到最低限度的目的。系統設計時要考慮系統的準確性和可操作性兩個原則。

系統設計的目的在于反映現實系統環境因素及系統結構對于目標效果的影響。結構化系統可以應用硬系統思維過程的思路進行分析和描述，非結構化系統則要用軟系統思維過程來處理。

系統設計的可信度鑒定可以從兩方面進行。一方面是從系統的解析水準觀念來鑒定;另一方面是從系統的基本特征或結構來鑒定。

系統設計作業完成以后，便展示了系統目標覆蓋范圍內的各個系統部件以及部件之間的關系組合，描述了系統環境、決策系統與目標之間的相互聯系和影響，建立了系統數據流圖和系統結構圖等，這兩個階段的工作是以方法論和思維邏輯性的工作為主。

(三)系統量化

系統量化作業是應用數學和分析模式作為工具，對系統結構進行屬性的量化工作。

系統量化作業的目的大致有三個方面：

1.在進行系統設計作業時，為了設計方便，往往采用封閉的思維體系進行設計;

2.是確定系統的行為和目標之間的關系;

3.則是通過系統量化的作業過程，根據決策者可以控制的環境因素，將系統的行為特征以不同的類別或方案形式加以表達，歸納出與決策者有關的各個不同方案的性能指標，展示出各類方案對系統目標所產生的效果。

(四)系統評價

系統評價是根據明確的系統目標、結構和系統的屬性，用有效的準則測定出系統的性質和狀態，然后與一定的評價準則相比較并做出判斷。

系統評價的目的是要從技術、經濟和社會、政治等多方面對所設計的系統方案進行評價，通過分析和評價選擇最為滿意的設計方案。

系統評價的程序如下：

1.明確被評價的系統對象;

2.明確被評價系統的目標和屬性;

3.確定評價準則，這些準則與系統屬性和目標應是相關的;

4.采用適當的評價方法，進行評價并作合理性分析。

(五)系統協調

系統的宏觀結構和整體效應會反映出系統的整體功能不等于各子系統功能之和。結果有兩種可能性：一種是系統的整體功能大于各部分子系統功能之和;另一種是系統的整體功能小于各部分子系統功能之和。

系統協調的目的就是希望通過某種方法來組織或調控所研究的系統，使之從無序轉為有序，使系統達到協同狀態。需要進行協調的系統一般都是各子系統之間既有合作又有競爭的系統。各子系統之間應構成一個由信息作為“中介”的反饋控制系統。當整體系統具有多個局中人(決策人)構成競爭決策模式時，就可能出現第三者介入協調。