2013年國家公務員面試強化訓練題(54)
來源：育路教育網發布時間：2012-08-16 [an error occurred while processing this directive]
公務員輔導咨詢
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你是一名民警，幫助一位殘疾人買了票，別人說你利用職權插隊，你怎么處理?
【參考答案】
作為一名民警，要時刻具有“熱愛人民，甘當公仆”的精神。遇到群眾有困難的情況，一定要及時地為群眾解決困難。同時還要堅持“不要特權，遵守制度”的工作原則，決不能濫用職權，要時刻牢記權力是人民賦予的，堅持做到從群眾中來到群眾中去的原則。如果在工作中出現了題目中出現的情況，我會從以下幾個方面來進行處理：
首先，我會保持耐心的態度和平和的語氣與群眾進行溝通，感謝群眾對自己工作的監督和關心。絕不能因為群眾的質疑而與群眾形成對立，甚至發生沖突，更不能因此而影響正常工作的開展。
其次，我會迅速做好解釋工作、解除矛盾，維持好現場秩序，保證售票現場局面的穩定和相關工作的順利進行。如果是因為我為了盡快幫助殘疾人買票，匆忙中影響了買票隊伍的秩序，那么我會立即向群眾們道歉，講明實際情況，請求大家的諒解;如果是因為提出異議的群眾不了解實際情況而對我產生了誤解，那么我會耐心地向這位群眾解釋清楚，表明自己并沒有利用職權進行插隊，必要時可以請其他了解情況的群眾和同事幫忙證明，消除誤解，維護好人民警察在群眾心中的形象。
誤會消除后，我會迅速將買好的車票送到殘疾人的手中，并請求其他相關同事幫忙，保障殘疾人能夠順利上車并能夠得到照顧。而作為一名人民警察，在以后的工作中，我會以此事為警示，更加嚴格地要求自己，以身作則，時刻記住“權為民所用、情為民所系”的工作理念，做一名領導放心、群眾滿意的優秀人民警察。
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