心理咨詢師考試：基礎心理學復習資料（1）

　　第一章市場調研項目的確立

　　一、市場調研

         就是系統地、客觀地收集、整理和分析與市場營銷有關的資料和數據，用以幫助管理人員制定有效的市場營銷戰略或策略。

　　“系統地”，就是要對調查進行周密的計劃和思考，并且有條理地組織實施調研工作。

　　“客觀地”，就是調研人員必須是公正的和中立的，對所有的信息資料均應保持客觀的態度，對發現的結果也應保持坦誠的、公正的態度，避免主觀和偏見。

　　二、市場調研的類型

　　根據市場調研的原則目標可以劃分為：探索性研究、預測性研究、描述性研究和因果關系研究。

　　⒈探索性研究：是企業對市場中可能遇到的問題一無所知，或對市場研究的問題或范圍還不甚明確時，可采用探索性的調查研究。它的主要作用是探索市場，發現市場；另一個作用是發現問題，查明問題產生的原因，找出問題的關鍵，為進一步深入研究打下基礎。`如新產品上市；

　　⒉預測性研究：與探索性研究很類似，也要通過搜集一些歷史性資料和間接資料，或請教專家、內行，或參照類似問題的實際例子來進行研究。所不同的是需要作一些定量的預測計算；

　　⒊描述性研究：是對研究的問題作如實的反映和具體的回答；

　　⒋因果關系研究：主要目的是要弄清楚原因和結果之間的數量關系。

　　三、市場調研的內容：

　　⒈市場環境調查：外部不可控因素，環境因素；⒉市場營銷調查：內部條件的調查，可控

　　四、市場調研方案的策劃：

　　要根據調研的目標和內容，畫個“總圖”。

　　⒈確認調查項目

　　第一手資料又稱原始資料，是專門為正在研究的問題去設計調查問卷而收集來的。很費時、費力、費錢，但一般準確對路，信息的可用性強。

　　第二手資料往往不是專門為解決手頭的問題而收集的，經濟、省時，卻可能不很對路。

　　應考慮的內容有：⑴調查項目的選擇分析；⑵假說的設定與調查項目的關系；⑶調查目標與調查項目的關系；⑷對調查項目重要程度的分析。

　　⒉確認資料搜集方法；⒊經費計劃；⒋調查計劃。

　　市場調查的基本步驟

　　⒈確立調查目的階段：⑴分析問題所在及問題焦點⑵調查問題的明確化⑶確立調查目的⑷設定調查假定

　　⒉調查前準備階段：⑴決定調查方法⑵設計調查問卷⑶設計抽樣計劃⑷訓練訪問員⑸試調查

　　⒊實地調查階段：⑴排列日程⑵控制進度⑶維護調查質量

　　⒋綜合分析階段：⑴資料整理及統計⑵資料統計分析⑶解釋資料間相互關系

　　⒌提出報告與追蹤階段：⑴提出結論與建議⑵口頭報告⑶報告實施狀況追蹤及問題解析