為了幫助考生系統的復習跟單員考試課程全面的了解跟單員考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試相關資料，希望對您參加本次考試有所幫助！！

　　第81招 如何替顧客留話

　　現代商場上，電話應對是相當重要的一項。尤其在百貨公司或餐館里，常會接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message？”

　　第82招 如何替顧客傳達

　　如果接到顧客的外線電話時，第一步就是要告訴對方“I''ll page him for you.”（我會幫您呼叫他來接聽）。

　　第83招 如何迅速成交

　　談生意提及錢，就離成交不遠了。推銷員處理錢財的方式必須明快果決，只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說“Take you sixty dollars， sir”（收您60元，先生）交貨找零，一次OK

　　第84招 如何拒絕退換

　　拒絕顧客是一門學問，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢、換貨等事項時，您只要說：“I''m sorry， it''s our store rule.”（對不起，這是我們的店規—概不退換）不但能輕松解決問題，還能樹立良好的店風行規。

　　第85招 如何因品質不良向顧客道歉

　　推銷員感到最尷尬的，莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質不良而遭顧客質問的。此時，最好的辦法就是誠懇地認錯：“I''m terribly sorry.”然后采取補償措施“If you''ll just wait a minute， I''ll give you a new one.”

　　第86招 如何強調售后服務

　　強調完善的售后服務，是幫助顧客下決定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”（我們負責所有的服務和修理事情）

　　第87招 如何感謝惠顧

　　通常在成交之后，推銷者都會說：“Thank you， please come again”（謝謝，請再度光臨）之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用“You have been very helpful.”（謝謝您的幫忙）來代替，必能使顧客耳目一新。

　　第88招 如何處理抱怨

　　抱怨事件的處理過程中，稍有不當，問題就會越來越嚴重；如果處理合宜的話，說不定“因禍得福”。首先，您應該先致歉“I am very sorry.”再接著說“I will find out the main reason as soon as possible.”（我會盡快查明主要的原因）以示效率及負責。

　　第89招 如何做好完善的售后追蹤

　　“追蹤一個顧客，勝過開發十個顧客”是盛行于推銷界的名言。訪問、DM、推銷信、電話等適時的配合能讓您迅速了解市場動態，一般而言，都列入資料卡片中，請顧客填好表格“Please fill out the list.”是和顧客保持聯絡的第一步。

　　第90招 如何讓顧客加價買商品

　　推銷的秘訣在于如何活用問句。像“Do you want to see anything else？”（您想看看別的產品嗎？）這類典型的發問，就是順利展開推銷成功的關鍵。更進一步，把目的帶入問句中，“What about this one？”（這個怎樣？）以誘導顧客的想法。

　　第91招 如何因應顧客特別要求

　　顧客常常會說：“別人有，你們為什么沒有？”如果您可以通融，而增添服務項目，則可以回答“Certainly， we sell coffee by weight， too”（當然，我們也可以按重量零售咖啡）。

　　第92招 如何坦誠致歉

　　當您的產品出錯，或者由于您本身的疏忽，而造成顧客的不滿時，“I''m very sorry for our carelessness”（很抱歉，這是我們的疏忽造成的）這種坦誠的道歉方式，多能圓滿解決一切糾紛。

　　第93招 在保證期發生故障時

　　售出的商品在保證期限內故障時，當然得享受免費修理的服務。因此，您會用到“Within a period of one year， any repair is free of charge.”（在一年的保證期內，修理費用全免。

　　第94招 提出解決方案

　　如果顧客認為品質不良，要求退錢而不愿換貨時，您最好遵照“We can refund you”（我們會退錢給您）“顧客至上”對于推銷員來說永遠是對的。

　　第95招 客滿拒絕定位的應答

　　“顧客盈門，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能說：“I''m afraid we are fully booked for tonight”（今晚的席位恐怕已經訂滿了。）來婉拒上門的顧客，以免擠上加擠，影響服務質量。

　　第96招 老顧客介紹新客人來時

　　老顧客的好處，就是會帶新客人來；此時出了稱謝、套交情外，還可說“What a great insight you have”（您的眼光真好！）既感謝了顧客，也抬高了自己的身價。

　　第97招 顧客拂袖而去時

　　推銷員盡一切努力，仍然無法說服顧客購買，或碰上極端難纏的顧客時，要記住“和氣生財”，常用“I''m sorry I couldn''t be of any help.”（很抱歉不能幫上忙）。

　　第98招 處理節日禮品時

　　顧客要送禮之前，通常喜愛漂亮的包裝，因此揣摩送禮者的心意，是推銷員必須研讀的課程。介紹禮品時，要這樣用“Here is a display of our Christmas parcels”（這里是我們所陳列的圣誕禮品）

　　第99招 保證滿意

　　要做優秀的推銷員，必須對自己和銷售的產品有十足的信心，才可以保證顧客滿意。通常這招“I''ll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.”

　　第100招 特別效勞

　　顧客有特別要求時，您必須馬上回答“I would if I could”（如果能夠的話，我一定效勞）至于您能不能做得到，就在其次了。因為購買者開始詢問時，就是購買意愿達到高潮的階段，因此，推銷者應好好利用。