為了幫助考生系統(tǒng)的復習跟單員考試課程 全面的了解跟單員考試的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試相關(guān)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！！

　　五、跟單員的主導意識：

　　什么是主導意識？就是全局觀念。你要對所處的環(huán)境，擔負的任務及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰(zhàn)勝對方，要進球。

　　作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們?nèi)绾紊�產(chǎn)？何時完成？出來的產(chǎn)品怎樣？與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結(jié)果。

　　目標要達到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒什么好說的。

　　總之，主導意識的你心中要裝著大目標，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領(lǐng)導，而是要給他們布置任務，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結(jié)果負責。

　　六、跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓練）

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

　　（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

　　（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

　　（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

　　（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

　　（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

　　（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

　　（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

　　（8）談判能力。有口才，有技巧。

　　（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

　　（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

　　七、跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：

　　跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。 出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。

　　2 .物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）

　　3 .生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

　　4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。 客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識：