為了幫助考生系統的復習跟單員考試課程 全面的了解跟單員考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試相關資料，希望對您參加本次考試有所幫助！！

　　八、跟單員工作的重要性：

　　企業之生存與發展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個企業的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者跟單員的工作跨越了企業運作的每個環節，它是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心區紐和橋梁，是一個企業的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證：

　　跟單員工作部門關聯：

　　跟單員：對外：業務部門（國內，國外貿易部）

　　客戶 （國內，國外客戶，外貿公司，中間商）

　　運輸（海運，空運，汽運，鐵路運輸，集裝箱，快遞公司）

　　政府/金融（海關，銀巷，稅務，商檢，保險）

　　對內：計劃/物料（生產計劃，物料進度，報價）

　　制造部門（生產進度，樣品制造）

　　技術/品管（產品規格，新品開發，估價，產品標準）

　　財務/資財（出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結算）

　　行政部門（派車，放行，報關，船務）

　　跟單員工作流程關聯

　　客戶訂單處理中心訂單訂單處理中心生產部門生產計劃采購部

　　（庫存查詢）

　　（出貨傳票）

　　供應商進料倉庫生產轉換倉庫出庫

　　第二講外貿業務跟單

　　本章要點：接單與審單，進出口貨物的基本程序，外貿業務主要就是進行貨物的進出****易。我們分別來了解一下出口貨物跟單和進口貨物跟單的基本程序及跟單員所要做的工作。

　　貨物的出****易有二種形式，一種通過外貿公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產，出貨跟蹤，制單結匯等。

　　一、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。

　　合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質量，數量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構成書面合同。

　　1.下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，Fax，Email或書面合同等方式。

　　2.接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網站，等等。

　　3.接單的形式：在出口貿易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：

　　（1）合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALESCONTRACT）和購貨合同（PURCHASECONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。

　　（2）確認書；（CONFIRMATION）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（SALESCONFIRMATION）和購貨確認書（PURCHASECONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產等。而合同用的比較正規。機器設備，大棕貿易的進出口。

　　還有協議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國外直接發來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。

　　4.接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發盤，還盤和接受四個環節。

　　（1）詢盤：（INQUIRY）又叫詢價。

　　（2）發盤：（OFFER）又叫發價。是買方或賣方向對方提出各項交易條件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業務中，發盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。

　　（3）還盤：（COUNTER-OFFER）又叫還價。

　　（4）接受（ACCEPTANCE）買方或賣方同意對方在發盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。