為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)跟單員考試課程 全面的了解跟單員考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試相關(guān)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助��！

　　第一章

　　一、外貿(mào)跟單員概述

　　外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)管理人才的重新分工躊口調(diào)整，也是外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新和完善，它適應(yīng)了外貿(mào)企業(yè)管理的內(nèi)在需求和外貿(mào)人力資源開發(fā)的新趨勢(shì)，具有客觀的必然性和可觀的發(fā)展前景。

　　（一）外貿(mào)跟單員的概念

　　1.外貿(mào)跟單員的概念

　　外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)相關(guān)合同或 單證 對(duì)貨物生產(chǎn)加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、 報(bào)檢 、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。“跟單”中的“跟”是指跟進(jìn)、跟隨，跟單中的“單”是指合同項(xiàng)下的訂單。而外貿(mào)跟單中的“單”，則是指企業(yè)中的涉外合同或 信用證 項(xiàng)下的訂單。

　　外貿(mào)跟單員一詞的英文表述有多種，本書使用"Order Supervisor"或"Quality Controller"，其中"Quality Controller"常見于報(bào)紙雜志的招聘啟事，簡(jiǎn)稱“QC”。

　　2.外貿(mào)跟單員的定位

　　外貿(mào)跟單員是協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)（經(jīng)理）員開拓國(guó)際市場(chǎng)、推銷產(chǎn)品、協(xié)調(diào)生產(chǎn)和完成交貨的業(yè)務(wù)助理。他是連接外貿(mào)公司內(nèi)各部門之間、外貿(mào)公司與生產(chǎn)企業(yè)、外貿(mào)公司與客戶、生產(chǎn)企業(yè)與客戶的橋梁。

　　（二）外貿(mào)跟單的類型

　　1.外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。

　　前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止；全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。

　　2.外貿(mào)跟單按企業(yè)性質(zhì)可分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單。

　　3.外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單。

　　4.根據(jù)貨物的流向分，外貿(mào)跟單還可以分為出口跟單和進(jìn)口跟單。

　　（三）外貿(mào)跟單員的工作范圍

　　1.企業(yè)（外貿(mào)公司和生產(chǎn)企業(yè)）生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制；

　　2.與其他外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)部門（如 海關(guān) 、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)、貨物運(yùn)輸公司等）的業(yè)務(wù)處理；

　　3.協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行磋商談判（報(bào)價(jià)、打樣）、理賠索賠、爭(zhēng)端解決、仲裁訴訟等業(yè)務(wù)的處理等。

　　（四）外貿(mào)跟單員的工作特點(diǎn)

　　1.較高的責(zé)任心

　　外貿(mào)跟單員的工作是建立在訂單與客戶基礎(chǔ)上的。訂單是企業(yè)的生命，沒有訂單企業(yè)無法生存，客戶是企業(yè)的上帝，失去了客戶，企業(yè)就不能持續(xù)發(fā)展。而訂單項(xiàng)下的產(chǎn)品質(zhì)量，是決定能否安全收回貨款、保持訂單連續(xù)性的關(guān)鍵。執(zhí)行好訂單、把握產(chǎn)品質(zhì)量需要跟單員的敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　2.協(xié)調(diào)與溝通

　　在跟單員的跟單工作過程中，對(duì)內(nèi)需要與多個(gè)部門（如生產(chǎn)、計(jì)劃、檢驗(yàn)等部門）打交道，對(duì)外要與商檢、 海關(guān) 、銀行、物流等單位打交道，協(xié)調(diào)處理在跟單工作過程中遇到的問題，因而跟單員的協(xié)調(diào)與溝通的能力直接影響工作效率。