公務員考試培訓網

　　近年來，應急應變類題型重要程度越來越高，出現率也大大上升。比如在廣東省考中，應急應變類經常可以達到2道，即占到50%！

　　其實這一現象并不意外，現在我國在干部、領導選拔中，高度重視應急應變能力，這也是和我國目前國情的變化直接關聯的。

　　在應急應變類中，很大一部分是兩難類題型。在短時間內，還要兼顧多個彼此之間有沖突的訴求，這無疑大大增加了答題難度。所以研究兩難類問題顯得至關重要。

　　另外，還有一些兩難類問題，雖然不是出現在應急應變的題目中，但也同樣值得關注。

　　鑒于此，華圖教育給出了兩難類題目一些應對的方法。

　　一、真題回顧

　　2010年5月10日上午法檢系統面試真題第三題

　　查處企業，政府認為會導致工人下崗，你是案件主辦，怎么做？

　　2010年5月10日上午廣東面試真題第四題

　　博物館相應上級要求，進行安全檢測，需要身份證及其他證件，檢查時間長，隊伍排得也長，有人情緒激動，你是博物館工作人員，你怎么做？

　　2010年5月10日上午廣東省公務員考試面試真題第三題

　　不少商家占用了人行道作為停車位，阻塞了道路，你怎么處理？

　　2009年6月7日下午廣東省公務員考試面試真題第三題

　　一些流浪漢坐在人們休息的公共場所，讓你處理，你該怎么辦？

　　二、題型特點

　　從上述真題可以看出，兩難類題型有如下特點：

　　第一，它一般牽涉到多方利益，而這多方往往還都是“人民群眾”，都是公務員在處理問題時應該照顧到的。簡單采取某措施必定會損失另一部分群眾的利益，恐怕也意味著是不完美的答案或者答題的失敗。這是難點所在。

　　第二，它往往出現在應急應變的情境中。比如上述除了第一例之外，都是。即便是第一例，也有一些急迫的味道。

　　三、應對方法

　　針對此類題型，我們提出兩難類題型的幾個核心應對技巧。

　　第一，要判斷孰輕孰重，必須堅持最大的原則。

　　我們發現，兩難類題型之所以難，就在于我們畏手畏腳，不敢下手。好多時候，我們可以不必顧忌這么多，把問題簡單化一些，先考慮問題中最重要的方面是什么，必須辦好這一方面。比如上述第一例(2010年5月10日上午法檢系統面試真題第三題-“查處企業，政府認為會導致工人下崗，你是案件主辦，怎么做？”)中我們如果一定要逼著自己想出一個萬全之策，既能如實辦案，又要兼顧到弱勢群體工人們的飯碗問題，就會發現實在太難了，甚至沒有出路。如果我們首先秉持“依法辦案，實事求是”這一原則，就發現此問題會無比簡單。而且我們還可以進一步想到，作為法檢類考生，我們本來就是應該站在司法工作者立場來考慮問題，更要強調“法律權威至上”。那么，對于“兩難”中另一方的利益，是不是完全不管了呢？不是的，請看下面的技巧。

　　第二，采用“陽光結局”的思維。

　　在處理完第一要務之后，我們再回答，對于剩下來的事宜，我們會妥善安排。而且最后一定會有一個令人滿意的結局。這里的關鍵在于，我們把原來的需要統籌兼顧的一對事變成了先后分別完成的兩件事。每件事的處理都會非常容易了。另外，不管怎么說，最后一定能夠把問題解決掉，這就是“陽光結局”。

　　第三，最后要有一個反思提升。

　　要有這樣一個認識：出現了兩難局面，一般是以前有些工作沒有做到位，至少沒有來得及及早發現問題、消除問題。因此必須深刻認識。認識可以談談以后在工作中要更加注意發現問題；也可以進一步談談形成一些長效機制。比如在工作中把檢查、溝通長期化、規范化、制度化等。另外，即便沒有自己的責任，通過此事也必定能夠有很多收獲，也是值得總結的。

　　四、舉例

　　2010年5月10日上午法檢系統面試真題第三題

　　查處企業，政府認為會導致工人下崗，你是案件主辦，怎么做？

　　參考答案：

　　a)       

　　首先，我必須依法辦案，實事求是地把問題完全調查清楚。【堅持大原則】

　　其次，我會評估一下這次處理之后的后果。這個評估一定要盡可能翔實、準確。

　　c)       

　　第三，我會把上述情況和評估后果向領導匯報。【向上級匯報，也是處理棘手問題的一個重要技巧。在實際工作中，我們也是這樣處理的】

　　d)      

　　第四，如果此事仍然必須由我來做決策。我會堅持按照規章制度來辦事。【再次體現堅持大原則】，但是同時我會留出一些時間來通報各方，以及讓各方作出一些安排。特別是要保證工人們的合法權益，比如在清算時保證首先發放拖欠工資等。【分頭處理，陽光結局】

　　e)       

　　事情處理之后，我要密切關注此事的進展，看看接下來還有什么自己需要工作或者出力的地方。【這也是一種跟進思維】

　　f)        

　　最后，我要把這件事情系統、全面、深刻地進行總結，整理出此次事件暴露出我們工作中存在的一些問題，并給出一些建議，上交給自己的領導和相關單位，供其參考。