2011年貨代考試輔導:成功貨代業務員的必備素質5
來源:育路教育網發布時間:2011-04-20
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五、 正確面對拒絕:
推銷時被拒絕是避免不了的,有辦法使失敗轉為成功才是關鍵。
1、做好面對拒絕的心理準備:推銷是從被拒絕的時候開始的,被拒絕了之后才能找出最恰當的突破方式; 如果能這么想的話,被拒絕時的震驚就能得到緩和。而且,客戶在不明白來訪者是何方神圣的時候,口氣 不太友善,是情有可原的。
經驗豐富的推銷員一定明白,第一次拜訪時被拒絕并不是件值得大驚小怪的事,因為被客戶拒絕的頻率以 第一次為最高,了解了這一點之后,才能知道如何來準備對抗的方法。
2、處理各種拒絕的方法:推銷員若要避開反對與拒絕,創造有利的形勢,可在兩個階段上著手研究辦法。第 一,須在未發生反對與拒絕前即加以預測,設法減輕其發生后的負擔。主要是推銷員須先創造一種平靜的 氣氛,培養一種肯定性的氣氛,把對方籠罩起來,以減少反對與拒絕。
其次,在反對與拒絕發生后,分析其動機,然后加以處理。
