公務員考試培訓網

　【背景鏈接】

　　說到政府網站，公眾的印象是大部分都比較正式，非常嚴肅，規規矩矩的，除了看相關的政策信息，很多人都不會經常關注。但廣西壯族自治區公路管理局網站，尤其是在留言咨詢這個板塊，不管網友的問題是多么五花八門或者稀奇古怪，管理員都沒有置之不理，而是有問必答，而且口吻通俗易懂，幽默風趣，沒有官腔，盡自己的能力去解決網友的困惑。因此被稱為“最幽默但又最認真”的政府網站，這讓大家眼前一亮。

　　【標準表述】

　　[觀點爭鋒]

　　甲方：“最幽默政府網站”體現的是執政品格

　　“最幽默最認真”政府網站給我們的啟示就是:公共治理不妨多一些溫和與幽默,而“有問必答”理應成為一種政府品格。多一些這樣的及時互動,多一些這樣的溫情與幽默,就會贏得一份尊重。筆者認為,公共治理理應多學習一下這個“最幽默最認真”政府網站,理應改變一下以往冷冰冰、硬邦邦的老面孔,多一些寬容的雅量,多一些溫情與敬意,能有意識地學會一點從容的氣度、感知幽默的能力,這是一種應有的政府品格,也是公共治理和社會生活及國民成熟自信的體現。最幽默但又最認真的政府網站值得推廣，最認真政府網站應該更多一些。

　　乙方：政府網站畢竟不是逗樂場所

　　政府的回答是否得當，第一位的標準是“有用”，能解決老百姓提出的問題。如果政府的答復“管用”，雖然語言表達枯燥，也不算大問題;反之，如果語言生動活潑，但卻不能解決老百姓的問題，又有什么用?

　　[深層剖析]

　　讓政府網站的回復也可以如此親切，仿佛自己長輩般的答疑解惑，說到底還是以民為本，把百姓當做自家人。反觀很多的政府網站，給大家造成門庭冷落的印象原因如下：

　　其一，更新速度是“千年等一回”，有人建沒人管，有些地方政府網站的所謂“新聞”還停留在建站時，有的甚至官員早已“犯事”進了監獄，門戶網站上還依然在崗。對于群眾反應的問題受而不理，有問無答，該發布的消息沒上網，該公開的信息找不到，群眾的郵件無人閱，百姓的投訴無人看，難怪被稱作“沉睡”的政府網站，唱起了空城計。

　　其二，表里不一，網站首頁建的很漂亮，所有欄目一應俱全，但點動鼠標，要么打不開，要么一片空白，要么就是幾年前廢話。對待網友的問題咨詢以不變應萬變。再有的就是網站漂亮，更新速度也快，就是不允許有不同聲音，只要有讓當地政府或官員不舒服的話語，一律刪除。

　　其三，比起不作為，有的政府網站也亂作為，比如“不洗臉”照搬其他政府網站的內容，或者網站有一大堆談美女的文章,而政務信息欄目卻是空空如也，甚至兩個地方整個網站都是100%雷同，如此政府網站，怎能網絡民心呢?

　　世界上怕就怕“認真“二字，百姓的事兒難也難在認真二字，廣西壯族自治區公路管理局的留言咨詢就是一扇通往民心的窗戶，從“管理員”這個虛擬的身影中我們看到了“百姓有所呼，政府有所應”的真實心態，由此可見，正規并不等于打官腔，恰恰是低姿態的俯身才讓我們看到高姿態的心態。