一、 外貿跟單員概述
　　(一)外貿跟單員的概念(Quality Controller,QC)
　　1、定義：外貿跟單員是指在進出口業務中，在貿易合同簽訂后，依據相關合同或單證對貨物生產加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作，協助履行貿易合同的外貿從業人員。
　　“跟單”中的跟是指跟進、跟隨，跟單中的“單”是指合同項下的訂單。而外貿跟單中的“單”，則是指企業涉外合同或信用證項下的訂單。與單證員的單不同。
　　2、定位：
　　外貿跟單員是協助外貿業務員開拓國際市場、推銷產品、協調生產和完成交貨的業務助理。
　　(二)外貿跟單的類型
　　1、按業務進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。
　　Ø 前程跟單是指跟到出口貨物交到指定出口倉庫為止;
　　Ø 中程跟單是指跟到裝船清關為止;
　　Ø 全程跟單是指跟到貨款到賬，合同履行完畢為止;
　　2、按企業性質可分為生產型企業的跟單和貿易型企業的跟單
　　3、按業務性質可分為外貿公司跟單和生產企業跟單
　　4、根據貨物的流向，可以分為出口跟單和進口跟單。
　　例：
　　中程跟單是指“跟”到指定出口倉庫為止。(否)
　　(三)外貿跟單員的工作范圍
　　1、企業生產過程和產品質量控制
　　2、與其他外貿業務相關部門的業務處理
　　3、協助外貿業務員進行磋商談判、理賠索賠、爭端解決、仲裁訴訟等業務的處理等。
　　例：
　　磋商談判是外銷員的工作，與外貿跟單員無關。(否)
　　(四)外貿跟單員的工作特點
　　1、較高的責任心
　　訂單項下的產品質量，是決定能否安全收回貨款、保持訂單連續性的關鍵。執行好訂單、把握產品質量需要跟單員的敬業精神和認真負責的態度。
　　2、協調與溝通
　　跟單員工作過程中，對內需要與多個部門(如生產、計劃、檢驗等部門)打交道，對外要與商檢、海關、銀行、物流等單位打交道，協調處理在跟單工作過程中遇到的問題，因而跟單員的協調與溝通的能力直接影響工作效率。
　　3、節奏快、變化多
　　來處世界各地的不同客戶有不同的生活方式和工作習慣，跟單員的工作節奏和工作方式必須與客戶保持一致。針對不同的需求，也要求跟單員有快速應變能力。
　　4、工作的綜合復雜性
　　跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性、復雜性。
　　5、涉外性和保密性
　　在跟單員的跟單過程中，涉及客戶、商品、工藝、技術、價格、廠家等信息資料，對企業來說，這是企業商業機密，對外必須絕對保密。
　　(五)外貿跟單員與其他外貿崗位的關系
　　1、外銷員主要負責業務操作全過程;
　　2、跟單員主要負責外銷員交辦的涉及業務操作全過程的相關事務，側重于訂單獲取后對訂單的執行跟蹤和操作。
　　3、單證員主要負責商檢、運輸、保險、報關、結匯等環節的單證事務;
　　4、報關員主要是負責貨物、運輸工具、物品進出境時向海關辦理進出口報關納稅等海關事務;
　　5、報檢員主要是負責辦理貨物、運輸工具、物品進出境時商檢事務;
　　6、貨運代理員主要是負責辦理貨物進出境運輸事務。
　　例：
　　對于需要法定商檢的商品，必須在報關前要完成商檢手續。( 是 )
　　(六)生產企業跟單員與外貿公司跟單員的異同點
　　“生產企業跟單”和“外貿公司跟單”和相同之處主要表現在：
　　1、從跟單目標而言，都是以外貿訂單為中心，進行生產進度、產品質量和數量的跟蹤。
　　2、從跟單人員的知識構成而言，都需要具備外貿基礎知識與商品知識，還要有計算機與外語能力。
　　3、從跟單范圍而言，都涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單。
　　4、從跟單要領而言，要求具備某項商品的專業知識，精通生產操作，分析和解決問題。
　　不同之處主要是：
　　1、所處企業不同。外貿公司跟單員所涉及的產品品種、結算方式等比生產企業跟單員要相對多些，接觸企業面要相對較大。
　　跟單工作側重不同。生產企業跟單員素質要求側重于產品知識、工藝質量等。而外貿公司的跟單員要求廣泛。
　　二、 外貿跟單員的基本素質
　　(一)職業素質
　　1、熱愛祖國，勤奮工作、
　　2、遵紀守法、廉潔自律。
　　3、嚴守國家機密和維護商業機密
　　4、對工作負責，不斷進取。
　　(二)能力素質
　　1、綜合業務能力
　　2、市場調研和預測能力
　　3、推銷能力
　　4、語言文字能力和口頭表達能力
　　5、社交協調能力
　　(三)知識素質
　　基礎知識：
　　1、了解我國及有關國家的對外貿易的方針、政策、法律和法規。
　　2、了解目標國家的政治、經濟文化、地理及風俗
　　3、具備一定的文化基礎知識。
　　4、具有一定的法律知識。
　　專業知識：
　　1、商品學的基本理論。
　　2、了解國際市場行情。
　　3、熟練掌握國際貿易理論、實務、金融、營銷及有關慣例等專業知識。
　　例：
　　我國目前的匯率制度是盯住美元的固定匯率制度。(否)
　　分析：自2005年7月21日起，中國開始實行以市場供求為基礎、參考一籃子貨幣進行調節、有管理的浮動匯率制度。像這樣的金融知識也是跟單員應該掌握的。
　　(四)管理素質
　　良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿跟單員是否稱職的重要內容。外貿跟單員應具備一定的管理素質和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協調、決策能力。
　　三、 外貿跟單員的知識構成
　　(一) 外貿跟單員的外貿基礎知識
　　1、國際商務基礎理論。
　　2、運輸與保險
　　3、商檢與報關
　　4、國際貿易和規則、政策
　　5、金融外匯與銀行結算
　　(二) 外貿跟單員的工廠生產與管理知識
　　為了能很好地完成訂單項下的生產任務，保質、保量地把貨物送交客戶，順利安全收回貨款，外貿跟單員應該了解和熟悉有關工廠管理方面的知識，主要包括制訂生產計劃、原材料采購管理、倉庫管理、生產管理、品質管理、客戶管理。
　　(三)外貿跟單員的商品知識
　　外貿跟單員在跟單過程中，應根據合同或信用證中的相關條款，仔細研究商品的特性與品質要求、商品包裝及包裝標志、商品計量單位、商品的檢驗標準和客戶的特殊要求、進口國的民俗等，圓滿完成外貿跟單任務。