為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)國(guó)際商務(wù)師考試 課程全面的了解國(guó)際商務(wù)師考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了 2011年國(guó)際商務(wù)師考試相關(guān)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！！

　　第7招 資料須充實(shí)完備

　　-We have a pamphlet in English.

　　具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到你說(shuō) "We have a pamphlet in English."（我們有英文的小冊(cè)子。）或 "Please take this as a sample"（請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。）時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

　　第8招 緩和緊張的氣氛

　　——How abouta break？

　　當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)，做無(wú)意義的僵持是無(wú)法獲得令人滿(mǎn)意的結(jié)果的。如果能在不打斷對(duì)方的情形下提出"How about a break？"（休息一下如何？）對(duì)方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。

　　第9招 做個(gè)周到的主人

　　-You can use our office equipment if necessary.

　　如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應(yīng)該盡量配合對(duì)手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他" You can use our office equipment if necessary."（如果必要的話(huà)，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。）協(xié)助對(duì)手對(duì)溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對(duì)己方極為有利的。

　　第10招 詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)

　　-What is your opinion？

　　每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句"What is your opinion？"（你的意見(jiàn)是？）或" Id like to hear your ideas about the problem."（我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。）不但讓對(duì)方感覺(jué)受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。

　　第11招 清楚地說(shuō)出自己的想法與決定

　　-I think I should call a lawyer.

　　如果在溝通場(chǎng)合中，你無(wú)法詳實(shí)地說(shuō)出心中的意念，不僅會(huì)使對(duì)方聽(tīng)得滿(mǎn)頭霧水，說(shuō)不定還會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)實(shí)際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車(chē)禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他"Ihad theright-of-way."（我有優(yōu)先行駛權(quán)。）或沒(méi)告訴他" I think I should call a lawyer."（我想我該叫個(gè)律師。）你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實(shí)資料的，例如：向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶(hù)講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對(duì)這類(lèi)場(chǎng)合的應(yīng)對(duì)，您這方面的英語(yǔ)一定會(huì)大有進(jìn)步！

　　第12招 找出問(wèn)題癥結(jié)

　　——What seems to be the trouble？

　　任何一個(gè)沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶(hù)這回不向你的公司訂貨？為什么對(duì)方不能達(dá)到你的要求？這種情況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆?xún)"What seems to be the troubte？"（有什么困難嗎？）或問(wèn)一句"Is there something that needs our attention？" 有什么需要我們注意的嗎？）都能表示你對(duì)事情的關(guān)切。知道問(wèn)題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。

　　第13招 要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意

　　-Please tell me about it.

　　當(dāng)客戶(hù)向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句"Please tell me about it"（請(qǐng)告訴我這件事的情況。）或"Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work"（我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。）令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。