MPA管理學(xué)案例材料（六）

來源：育路教育網(wǎng) 時(shí)間：2011-07-15 17:48:50

查克停車公司

如果你好萊塢或貝弗利山舉辦一個(gè)晚會(huì)，肯定會(huì)有這樣一些名人來參加：杰克·尼科爾森 (Jack Nicholson)、麥當(dāng)娜（Madonna）湯姆·克魯斯（Tom Cruise）、切爾（Cher ）、查克·皮克（Chuck Pick）。"查克·皮克？""當(dāng)然！"沒有停車服務(wù)員你不可能開一個(gè)晚會(huì)，而南加州停車行業(yè)內(nèi)相當(dāng)當(dāng)?shù)拿志褪遣榭?middot;皮克。查克停車公司中的雇員有100多人，其中大部分人是兼職的，每周他至少為幾十個(gè)晚會(huì)辦理停車業(yè)務(wù)。在一個(gè)最忙的周六晚上，可能要同時(shí)為6 個(gè)～7個(gè)晚會(huì)提供停車服務(wù)，每一個(gè)晚會(huì)可能需要3位～5位服務(wù)員。

查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100多萬美元。其業(yè)務(wù)包含兩項(xiàng)基本內(nèi)容：一項(xiàng)是為晚會(huì)停車；另一項(xiàng)是不斷的在一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同。這個(gè)鄉(xiāng)村俱樂部要求有2個(gè)～3個(gè)服務(wù)員每周七天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務(wù)是來自私人晚會(huì)。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價(jià)道路和停車設(shè)施，并告訴他們需要多少個(gè)服務(wù)員來處理停車的問題。一個(gè)小型的晚會(huì)可能只要3個(gè)～4個(gè)服務(wù)員，花費(fèi)大約400美元。然而一個(gè)特別大型的晚會(huì)的停車費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。

盡管私人晚會(huì)和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車服務(wù)，但他們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M(fèi)方式卻很不相同。私人晚會(huì)是以當(dāng)時(shí)出價(jià)的方式進(jìn)行的。查克首先估計(jì)大約需要多少服務(wù)員為晚會(huì)服務(wù)，然后按每人每小時(shí)多少錢給出一個(gè)總價(jià)格。如果顧客愿意"買"他的服務(wù)，查克就會(huì)在晚會(huì)結(jié)實(shí)后寄出一份帳單。在鄉(xiāng)村俱樂部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月要付給俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。他收入的唯一來源是服務(wù)員為顧客服務(wù)服務(wù)所獲得的小費(fèi)。因此，在私人晚會(huì)服務(wù)時(shí)，他絕對禁止服務(wù)員收取小費(fèi)，而在俱樂部服務(wù)時(shí)小費(fèi)是他唯一的收入來源。

請用控制理論進(jìn)行分析。