MPA管理學案例材料（五）

康涅狄格互助保險公司是蘇·雷諾茲

　　蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作空缺，因此她在這里作過許多不同類型的工作。目前，她已經接受該公司的邀請，畢業后將加入互助保險公司，成為保險更換部主管。 
　　康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對員工特別信任。
　　蘇將要承但的工作要求她直接負責25名職工。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任十分重要，因為更換通知要先送到原保險公司所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部。 
　　蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月1420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作幾周，因此比較熟悉他的工作風格，并認識大多數群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位"老太太"，她在員工群很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。 
　　蘇決心以正確的步調開始她的職業生涯。因此，她一直在認真考慮：一名有效的應具備什么樣的素質？
　　問題：影響蘇成功的成為的關鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得控制麗蓮，你有何建議？