41.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)是改善工程咨詢機(jī)構(gòu)的( )、客戶服務(wù)等部 門的業(yè)務(wù)處理的流程，使之趨于自動(dòng)化和更有效率。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷

B.對(duì)外聯(lián)系

C.公共形象

D.信息收集

42.工程咨詢單位針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、項(xiàng)目特點(diǎn)、項(xiàng)目階段，圍繞著一個(gè)特定的調(diào)查目的，設(shè)計(jì)出一 系列問題，組成一個(gè)問卷，向業(yè)內(nèi)專家發(fā)問，征求專家對(duì)某一事件的看法的方法為()

A. 二手調(diào)查法

B.德爾菲法

C.問卷調(diào)查法

D.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)査法

43.眾多咨詢方法中的基礎(chǔ)方法是 ( )

A.調(diào)查法

B.對(duì)比法

C.邏輯框架法

D.系統(tǒng)分析法

44.在項(xiàng)目利益群體調(diào)査和分析的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的( )，是要找出項(xiàng)目主要目標(biāo)群體的核心 問題。

A. “利益群體分析”

B. “目標(biāo)分析”

C. “問題分析”

D. “對(duì)策分析”

45.咨詢服務(wù)按人月費(fèi)單價(jià)法計(jì)費(fèi)，人月費(fèi)中的利潤(rùn)按()計(jì)算。

A.基本工資、社會(huì)福利費(fèi)和咨詢單位管理費(fèi)三項(xiàng)之和的百分比

B.基本工資和社會(huì)福利費(fèi)兩項(xiàng)之和的百分比

C.社會(huì)福利費(fèi)和咨詢單位管理費(fèi)兩項(xiàng)之和的百分比

D.基本工資的百分比

46.工程信息系統(tǒng)的( )功能，把分散在單位內(nèi)外各處的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，通過人工或 設(shè)備輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)，整理成信息系統(tǒng)要求的格式和形式。

A.數(shù)據(jù)收集和輸入

B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

C.數(shù)據(jù)加工處理

D.統(tǒng)計(jì)分析

47.招標(biāo)人依法以發(fā)布招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織參加投標(biāo)，稱為( )

A.公開招標(biāo)

B.邀請(qǐng)招標(biāo)

C.直接委托

D.競(jìng)爭(zhēng)性談判

48.目前,注冊(cè)咨詢工裎師(投資)考試成績(jī)實(shí)行的是滾動(dòng)管理，考試以( )年為一個(gè)周期。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

49.中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員種類不包括 ( )

A.個(gè)人會(huì)員

B.集體會(huì)員

C.單位會(huì)員

D.聯(lián)系會(huì)員

50.中央投資項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資格證書的有效期為( )年。

A.2

B. 3

C. 5

D. 741.A【精析】客戶關(guān)系管理是指工程咨詢單位通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)是改善工程咨詢單位的市場(chǎng) 營(yíng)銷、客戶服務(wù)等部門的業(yè)務(wù)處理的流程，使之趨于自動(dòng)化和更有效率，使分散于各部門的零散的客戶信 息變得完整有序，從而全面提高同客盧的交流能力。

42. B【精析】德.爾菲法也稱專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家 手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)�部專家的意覓，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預(yù)測(cè)問題再分 別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的方法。

43. D【精析】系統(tǒng)分析方法是把亊務(wù)當(dāng)作一個(gè)整體來研究，把一個(gè)研究對(duì)象看作一個(gè)系統(tǒng)，從系統(tǒng)的整體觀點(diǎn)出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各組成部分之間的有機(jī)聯(lián)系和與外部環(huán)境的相互關(guān)系及變化過程，這是綜合的研究方法。系統(tǒng)分析法是眾多咨詢方法中的基礎(chǔ)方法。它不局限于解決某一類咨詢問題，而是為咨詢提供 了一種思考問題的思維方式

44. C【精析】在項(xiàng)目利益群體調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的“問題分析”，是要找出項(xiàng)目主要目標(biāo)群體的核 心問題，即需要項(xiàng)目-解決的核心問題是什久。

45. A【精析】人月費(fèi)單價(jià)法是目前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)性工程咨詢招標(biāo)中常用的費(fèi)用計(jì)算方法，它由酬金、可報(bào)銷費(fèi)用 和不可預(yù)見費(fèi)三部分組成。人月費(fèi)率也稱月酬金，由咨詢?nèi)藛T的基本工資、社會(huì)福利費(fèi)、海外津貼與艱苦 地區(qū)津貼，咨詢單隹管理費(fèi)和利潤(rùn)組成。其中利潤(rùn)是指稅前利潤(rùn)，通常以基本工資、社會(huì)福利費(fèi)和咨詢單 位管理費(fèi)之和的百分比來計(jì)算。

46. A【精析】數(shù)據(jù)收集和輸入功能是指把分散在單位內(nèi)外各處的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，通過人工或設(shè)備輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)，整理成信息系統(tǒng)要求的格式和形式。

47. A【精析】公開招標(biāo)是指招標(biāo)人依法以發(fā)布招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織參加投標(biāo)。 采用這種方式可以吸引眾多的咨詢單位參加投標(biāo)，為一切有能力的咨詢單位提供一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)， 招標(biāo)人也可以從眾多的咨詢單位中,挑選一個(gè)比較理想的機(jī)構(gòu)為其提供高質(zhì)量和高效率的咨詢服務(wù)，但 是，這種招標(biāo)方式招標(biāo)工作量較大、所需時(shí)間較多、招標(biāo)費(fèi)用較高，常用于工作內(nèi)容較復(fù)雜，投資額大的咨 詢項(xiàng)目。目前世行等國(guó)際金融組織的貸款項(xiàng)目大都要求在國(guó)際范圍內(nèi)公開招標(biāo)。

48. B【精析】注冊(cè)咨詢工程師(投資)考試成績(jī)管理：考試成績(jī)實(shí)行滾動(dòng)管理。考試以3年為一個(gè)周期，參加 全部科目考試的人員須在連續(xù)3個(gè)考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目考試，參加部分科目考試的人員須在一個(gè)考 試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目考試。考試成績(jī)由各地區(qū)考試管理機(jī)構(gòu)公布。

49. B【精析】我國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員分為三類：?jiǎn)挝粫?huì)員、聯(lián)系會(huì)員和個(gè)人會(huì)員。

50. B【精析】中央投資項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)分立、合并的主管機(jī)關(guān)是國(guó)家發(fā)展改革委，中央投資項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資格證書的有效期為3年。