三、判斷題（判斷下述題目是否正確，正確的在后面的括號內標注√，錯誤的在后面的括號內標注×分）

　　1.“二八定律”是20%的工作是80%的人完成的。[錯]

　　2.生產跟蹤最主要是看生產進度是否能滿足訂單交貨期，產品是否按訂單要求進行生產。　[對]

　　3.按客戶要求設計的包裝適合所有的產品。[錯]

　　4.目前外貿出口普遍利用6米柜和12米柜。　[對]

　　5.跟單員是生產計劃部門人員和業務人員的綜合體。[錯]

　　6.表格化管理是不靈活管理的表現。[錯]

　　7.在“官本位時代”部屬是不用激勵的。[錯]

　　8.公司老板，總經理對跟單員“疼愛有加”是因為跟單員是他們的“特別助理”。[錯]

　　9.《材料耗用明晰表》必須有倉管員的簽字。[對]

　　10.購銷合同必須蓋上公司的公章，同時寄兩份給客戶，要求對方簽字后返回一份。[錯]

　　四、實務題

　　1、問答題：為什么在涉外交往中不能輕易問對方年齡？

　　答：因為西方人希望自己永遠年輕，對實際年齡諱莫如深，婦女更是如此。

　　2、問答題：經常聽到“我實在無法與他溝通。”請闡述一個管理人員在與下屬溝通時，應該注意哪些問題？（本題5分）P180

　　答：人際之間借著溝通傳達信息，在企業里，企業猶如一部大機器，良好的溝通就像潤滑劑，企業這部大機器就能快速運轉。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。

　　3、流程辨析題（判斷對錯并說明理由）

　　跟單員工作流程圖。

　　跟單員工作流程關聯總圖

　　答：此工作流程圖正確。

　　因為跟單員的工作將隨著訂單的流動而經歷一個企業運作體系的所有流程和環節。

　　4、計算題

　　我某出口公司出口貨物一批，報價為每公噸2000美元CFR紐約，現客戶要求改報CIF價，加二成投報一切險和戰爭險，查一切險和戰爭險費率分別為1%和0.03%.請計算在不影響我外匯凈收入的前提下的CIF報價。

　　解：CIF=2000/｛1-120%×1.03%｝=2025.03美元

　　5、案例分析題

　　小王是剛剛到A公司從事跟單員的工作，對于剛畢業而且沒有任何工作經驗的他來說，這個工作的確是個不小的挑戰，他主要要注意那些方面的問題？

　　答：要注意六個方面的問題：

　　1.跟單員需要有開朗、圓滑、善于溝通的性格和工作謹慎、仔細的風格。

　　2.跟單員必須了解工廠的流程，對產品結構要熟悉。

　　3.跟單員必須要得到生產計劃部門、采購、生產部門、倉管、質檢、客戶的配合。

　　4.跟單員是在生產計劃部門與業務員之間的橋梁，是生產計劃部門與業務員之間溝通的紐帶，生產計劃部門是安排生產，追蹤生產進度，業務是接單。

　　5.跟單員工作中是困難、最頭疼的事是：A.明明與客戶談好出貨的時間，到時卻無法出貨。B.趕通宵做出的產品，客戶卻要求不出貨。

　　6.跟單員工作中必須有客戶資料、未結案訂單、已結案訂單、報價單、出貨單等活頁夾。