二、過程控制管理

(一)過程控制的含義

無論總目標還是各項子目標的實現都有一個投入到產出成果實現目標的過程，利用過程控制的原理，通過工作流(或業務流)對實現目標的過程及相關資源和投入過程進行動態管理，預先安排好過程最佳步驟、流程、控制方法以及資源需求，規定好組織內各部門之間的關鍵活動的接口，及時測量、統計關鍵活動的成果并及時反饋，不斷改進，可以更有效地使用資源，既滿足顧客的要求，又降低成本，保證質量和進度，使相關方受益。

(二)兩類項目過程

項目過程分為兩大類，一類是創造項目產品的過程。另一類是項目管理過程。

(三)過程管理的基本作法

ISO和FIDIC都推薦采用國際通用的PDCA(Plan—Do—Check—Act)，循環方法。

1.計劃 (Plan)

2.實施 (Do)

3.檢查 (Check)

4.處理(Act)

例題9：過程管理的基本作法有( )。

A.計劃 B.實施 C檢查 D.申報 E.處理

答案：A、B、C、E。

(四)過程網絡

工程項目的實現過程不是一個單一的過程，而是許多分過程和子過程的集合體。因此工程項目的過程管理，實際是對結合在一起的互動過程進行網絡管理。每個過程和過程網絡的控制，都可以采用PDCA循環的動態管理模式。通過循環管理達到以下目的：①選擇最佳的過程途徑;②確定過程有效運行條件、控制關鍵點和方法;③明確各過程的聯系，界定過程間的接口;④協調各過程活動;⑤確定監視、測量、分析過程的方法和步驟;⑥確保持續改進。