2012年跟單員考試基本常識(shí)以及注意事項(xiàng)2

來源:中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間:2012-11-13

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  售后服務(wù)

  客戶投訴以及退貨時(shí):

  對(duì)客戶的投訴,我們要啦解問題出現(xiàn)的原因,并要采取措施,找到對(duì)策,避免下次出現(xiàn)。

  客戶要求退貨,首先是盡可能的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修,則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。

  很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn),補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。

  還有采用相互讓步的折扣法。

  有時(shí)只能按客戶的要求來處理。最首要的是怎么樣想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。

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