2012年跟單員考試復習資料跟單員工作流程1
來源：中大網校發布時間：2012-11-12
（1）跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
（2）跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶。
（3）隨著商品市場的多樣化、小批量化譯介節奏的加快，其工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。
（4）跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。
2.所謂“跟單員”是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心樞紐。
3.廣義跟單員：廠長、總經理，以及所有圍繞著訂單去工作、對出貨交期負責的人，都是跟單員。
4.業務跟單：嚴格來說應該叫“業務跟進”，就是對準客戶（即對本公司服務或產品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結業務合同為目標的一系列活動。
5.生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。
6.在小公司：跟單員就是內勤業務員（或叫業務主管）、生產計劃員（或計劃主管）、物控員（物控主管）、采購員（或采購主管）。
7.跟單員的特性：動態性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。
8.主導性的你：心中不妨把別人看成是自己的部下，你不做我做，結果導向對最終結果負責，以整件事的成敗論英雄，對別人的不配合負責，沒有理由可講。
9.跟單員的成功模式：基礎值：穩定、可靠；必然、必然性；增長的必然性；投資性：長線“投資”；積累而勢不可擋；穩步發展：志在必取；99%的勤奮：扼住命運的咽喉。
10.成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：1.談判者；2.與工程人員共事的能力；3.絕佳人際關系處理能力；
11.客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、E-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
12.客戶的包裝資料一般包括內包裝、外包裝、標簽、說明書。
13.付款方式有T/T（電匯）、L/C（信用證）、D/P（付款交單）、D/A（承兌交單）。
14.工廠《裝箱單》的制作：制作《裝箱單》首先應明確此次出貨產品的品名規格、數量、箱數、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號、麥頭。
15.貨柜規格的選擇：現普遍使用的有6米柜、12米柜，還有加高12米柜。最好的方法就是根據貨柜的內尺寸，結合紙箱的尺寸，構想貨柜里的不同擺放方式，看一個貨柜到底能裝多少箱的貨物。
