2013年《現代咨詢方法與實務》知識分析匯總

德爾菲法

德爾菲法(Delphi)是在專家個人判斷法和專家會議法的基礎上發展起來的一種專家調查法，它廣泛應用在市場預測、技術預測、方案比選、社會評價等眾多領域。

(一)德爾菲法程序

德爾菲法一般包括五個步驟：

1.建立預測工作組

德爾菲法對于組織的要求很高，工作組的成員應能正確認識并理解德爾菲法的實質，具有基本技能。進行調查預測的第一步就是成立預測工作組，負責調查預測的組織工作。

2.選擇專家

要在明確預測的范圍和種類后，依據預測問題的性質選擇專家，這是德爾菲法進行預測的關鍵步驟。選擇的專家要與市場預測的專業領域相關，知識面廣泛，經驗豐富，思路開闊，富于創造性和洞察力;不僅要有熟悉本行業的學術權威，還應有來自生產一線從事具體工作的專家;不僅包括本部門的專家，還要有相關行業的來自其他部門的專家。專家組構成包括技術專家、宏觀經濟專家、企業管理者、行業管理者等。一般而言，選擇專家的數量為20人左右，可根據預測問題的規模和重要程度進行調整。

3.設計調查表

調查表設計的質量直接影響預測的結果。調查表沒有統一的格式，但基本要求是：所提問題應明確，回答方式應簡單，便于對調查結果的匯總和整理。比較常見的調查表有：預測某事件發生的時間和概率，請專家進行選擇性預測，即從多種方案中擇優選擇：或是進行排序性預測，即對多種方案進行優先排序。

4.組織調查實施

一般調查要經過2—3輪，第一輪將預測主體和相應預測時間表格發給專家，給專家較大的空間自由發揮。第二輪將經過統計和修正的第一輪調查結果表發給專家，讓專家對較為集中的預測事件評價、判斷，提出進一步的意見，經預測工作組整理統計后，形成初步預測意見。如有必要可再依據第二輪的預測結果制定調查表進行第三輪預測。

5.匯總處理調查結果

將調查結果匯總，進行進一步的統計分析和數據處理。有關研究表明，專家應答意見的概率分布一般接近或符合正態分布，這是對專家意見進行數理統計處理的理論基礎。一般計算專家估計值的平均值、中位數、眾數以及平均主觀概率等指標。

(二)德爾菲法的利弊

德爾菲法的匿名性、反饋性、收斂性、廣泛性特點，克服了一般集合意見法和其他預測法的不足，形成了德爾菲法較為突出的優點。

(1)便于獨立思考和判斷。德爾菲法的應邀專家背靠背作答，相互不了解彼此的意見，因此，能克服權威效應和情感效應，使專家能夠排除干擾，獨立進行思考，做出預測。

(2)低成本實現集思廣益。德爾菲法以信函方式征詢專家意見，具有費用低的經濟性：同時，又通過廣泛聘請專家，能在較大的范圍內，征詢各個方面專家意見，達到集思廣益的效果。

(3)有利于探索性解決問題。德爾菲法采用多輪征詢意見，允許專家修改和完善自己的意見;并且通過專家意見反饋，讓專家了解到專家整體意見的傾向以及持不同意見者的理由，這樣，可使專家受到啟發，便于更好地修改和完善自己的意見。

(4)應用范圍廣泛。德爾菲法能解決歷史資料缺乏和不足的問題，也能預測有充足歷史資料的事件;能進行近期現實問題的預測，也可用于遠期抽象性問題的估計。

德爾菲法的眾多優勢，使它能在預測中得到廣泛的應用，但它也存在著一些不足。

(1)缺少思想溝通交流。德爾菲法的專家是背靠背各自憑個人知識和經驗做預測，受個人專業知識和占有數據資料的局限，可能存在一定的主觀片面性。背靠背方式使專家沒有機會討論和相互啟發，使預測難以見到思想火花。

(2)易忽視少數人的意見。德爾菲法對專家意見的整理是采用眾數理論進行的，往往少數人的創意被組織者忽視，而有些時候真理可能掌握在少數人手里，可能導致預測的結果偏離實際。

(3)存在組織者主觀影響。德爾菲法的多輪反饋都是組織者歸納整理前輪意見，其意見的取舍、新資料的提供等都直接影響專家意見的修改情況和集中意見結果，因而帶有明顯的組織者主觀意向。

(三)德爾菲法的運用范圍

雖然德爾菲法的應用具有廣泛性，但在下述領域運用較其他方法更能體現效果。

1.缺乏足夠的資料。在市場預測中，由于缺乏歷史資料或歷史資料不完備，難以采用回歸分析或趨勢分析時，如新產品的市場預測。

2.長遠規劃或大趨勢預測。長遠規劃和大趨勢，因時間久遠，可變因素太多，進行量化既不太可能，又缺乏實際作用，如預測2050年中國私人轎車市場需求預測。

3.影響預測事件的因素太多。有些產品市場需求影響因素眾多，難以篩選出少數關鍵變量，這些影響因素又不可不加以考慮。

4.主觀因素對預測事件的影響較大。預測事件的變化主要不是受技術、收入等客觀因素影響，而主要受政策、方針、主觀、個人意志等因素影響時。