第三節 工程項目的溝通管理

　　一、概述：

　　項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團隊內部的溝通和與團隊外部管理層和顧客進行的溝通。

　　(一)項目團隊內部的溝通

　　項目團隊成員有四種主要的溝通要求：

　　(1)責任。(2)協作。(3)決策要求。(4)項目進展情況。

　　(二)與管理層和顧客進行溝通：管理層和顧客應排在名單的最前面。

　　二、工程項目溝通管理的特征

　　1.復雜性 2.系統性。

　　三、工程項目溝通的重要性

　　(1)為項目的決策和計劃提供信息。

　　(2)作為組織和控制管理過程的依據和手段。

　　(3)是改善人際關系，構建項目管理團隊必不可少的條件。

　　(4)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

　　四、溝通方式：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。口頭溝通應注意的問題是：

　　(1)應對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感;

　　(2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞;

　　(3)在項目初期，高度的面對面溝通對促進團隊建設、發展良好的工作關系和建立共同期望特別重要;

　　(4)要注意溝通的主動性;

　　(5)口頭溝通應該坦白、明確;

　　(6)口頭溝通的時間選擇很重要;

　　(7)要注意有效的聆聽。

　　五、提高溝通的有效性

　　(一)有效溝通需要的基本條件

　　溝通的有效性，主要取決于發送者和接收者對溝通的態度和環境。

　　(1)具有明確的溝通動機和期望。

　　(2)相互之間文化背景的了解。

　　(3)搭建溝通的平臺，能夠及時傳遞和交換信息，確立協商機制。

　　(二)有效溝通的途徑

　　(1)明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。

　　(2)考慮溝通時的一切環境情況，包括溝通的背景、社會環境、人的環境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環境要求。

　　(3)確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧。

　　(4)引起相關人員的興趣，應盡可能聽取他人的意見，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。

　　(5)要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。

　　(6)要進行信息的追蹤與反饋，充分發揮工程項目績效報告的作用。

　　(7)做好工作終結的信息處理。

　　(三)消除有效溝通的障礙 1.認知障礙 2.語義障礙 3.個性和興趣障礙 4.態度、情感和偏見造成的障礙 5.組織結構的影響 6.信息量過大造成的障礙。