(一)項目診斷的概念

1.含義

指咨詢工程師受客戶的委托，運用專業技術和項目管理知識、經驗和信息，對建設工程項目在決策、實施和運營中關注的事項，進行調查研究，找出存在的問題，分析產生的原因，提出合理解決方案，并指導實施改進的智力服務。

2.分類

(1)按照專業內容，可分為工程技術診斷和項目管理診斷。

①工程技術診斷與咨詢工程師執業專業類別密切相關，如建筑、機械、電子、公路、民航、水電、煤炭、林業等，需要應用專門的專業技術知識和經驗;

②項目管理診斷需要運用項目管理的理論和方法結合具體工程項目的特點尋求解決實際問題的最佳途徑。

(2)按照診斷范圍，可分為綜合診斷和專題診斷。

①綜合診斷是咨詢工程師在全面了解項目情況的基礎上，全方位、多角度分析問題，得出涉及整體性問題的結論和建議。如提高運營項目綜合效益診斷咨詢。

②專題診斷是指涉及項目某方面具體問題所進行的診斷咨詢，如工程進度控制、成本控制、質量控制等方面。

(二)項目診斷的作用

1.有助于提高項目管理人員的技術水平和管理能力(專業技術知識水平、決策能力、組織能力、合同管理能力等)，使勞務、材料、設備、資金等資源得到合理配置和有效利用。

2.及時發現并解決工程項目建設中出現的影響項目順利實施的問題，有效控制項目整體的投資、質量、進度目標。

3.發現影響項目正常使用或運營的關鍵因素，完善管理機制，增強項目管理部門適應外部環境的能力，使項目運營活動取得最佳綜合效益。

(三)項目診斷的程序

項目診斷的基本程序可分為五個環節，即接收診斷任務、調查研究收集資料、分析問題和原因、提交診斷報告、指導實施改進方案。

1.接收診斷委托任務

即按照項目管理部門委托的工作范圍承擔相應的診斷任務。

當服務內容不十分明確，或難以十分明確時，診斷合同或診斷委托書中應規定準許附加服務內容有一定彈性。

2.調查研究收集資料

診斷人員需要深入現場收集第一手資料，同時需要客戶的密切配合和協助。需要客戶提供的支持一般包括：提供項目本身數據資料;提供或配合診斷人員收集來自項目外部的相關資料，如各種影響因素、限制條件等;為診斷人員的現場觀察、測量、訪談提供協助，并在辦公設施和后勤服務等方面提供支持。

3.分析問題和原因

診斷人員需要將收集的信息資料及時進行整理，并運用定性和定量方法進行系統的分析。對造成問題的原因分類排隊，分清內部因素、外部因素、可控因素和不可控因素，找出主導原因和關鍵影響因素，明確各個因素之間的內在聯系，以便制定相應的對策。

4.提交診斷報告

在可供選擇的方案中進行比選，評價分析每種方案的優缺點，明確其實施的可行性、可能的效果和限制條件，從中選擇最經濟、合理和適用的優化方案向客戶推薦。

5.指導實施改進方案

實施改進方案是在原項目現狀的基礎上做出調整和改進，糾正偏差，改進工藝技術，提高管理水平。指導實施改進方案應做好以下工作：

(1)人員培訓

通過講座、研討會等形式介紹與該項目相關的新技術、新工藝和項目管理知識，引導項目管理人員借鑒先進經驗和方法，應用于項目管理實踐。

(2)改進方案實施

診斷人員應向客戶提出實施改進方案的工作計劃，經過協商、修改補充，取得一致意見后組織實施。實施計劃應包括：執行改進方案的負責部門、協助部門、執行人員和負責人、工作程序、相應措施、所需時間和費用，以及預期效果等。如果在計劃執行中發現改進方案有不妥之處，診斷人員應及時與客戶協商進行必要的修改。

(3)落實相關措施

協助項目管理部門制定和落實相關措施，以保障改進方案的順利實施。具體措施包括：

①組織措施。如對勞務、施工機械等生產資源進行合理調配等;

②技術措施。如采用改進的施工工藝和方法等;

③經濟措施。如對積極參與改進，并做出成績的項目作業和管理人員施行獎勵等;

④其他配套措施。如改善項目外部環境和協調條件等。