一、多項選擇題

　　1、管理的基本原理包括（ ）。

　　A、系統原理

　　B、人本原理

　　C、責任原理

　　D、效益原理

　　2、系統的特征包括（ ）。

　　A、整體性

　　B、層次性

　　C、動態性

　　D、完整性。

　　3、管理的基本方法包括（ ）。

　　A、懲罰方法

　　B、道德方法

　　C、經濟方法

　　D、教育方法。

　　4、客戶關系管理的核心思想包括（ ）。

　　A、客戶是企業發展最重要的資源之一。

　　B、對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理。

　　C、客戶管理要高于生產管理。

　　D、進一步延伸企業供應鏈管理。

　　5、直接調研的途徑包括（ ）。

　　A、同行交流

　　B、客戶介紹

　　C、網絡調查

　　D、客戶自行找上門

　　6、客戶分類整理的原則包括（ ）。

　　A、客戶可衡量性

　　B、客戶的需求足量性

　　C、客戶的可開發伽

　　D.客戶的反應差異性－

　　7、以下哪些是不正確的聯絡方法（ ）。

　　A、進行推銷目的以外的行為

　　B、與客戶長時間閑談

　　C、掌握洽談主動權，不為客戶所左右

　　D、幫助客戶干力所能及的工作

　　多項選擇題參考答案：

　　1-6 ABCD ABC ACD　ABD ABD ABCD ABCD