2012年江蘇公務員面試真題及參考答案(6)
來源：育路教育網發布時間：2012-04-25 [an error occurred while processing this directive]
公務員輔導咨詢
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2、政府欲向社會購買社會福利提供給社會，李奶奶被政府安排在一個養老院，但是養老院設施陳舊，服務不到位，李奶奶寫信給政府反映問題，領導讓你來處理這個事，你怎么處理?
【參考答案】如果領導讓我來處理此事，我想我會這樣展開工作：
我會第一時間與李奶奶及其家人取得聯系,并做進一步的交流，在安撫他們不滿情緒的同時，讓他們得知上級領導對他們反映的情況非常重視，一定會妥善解決，請他們不要擔心著急。并向他們詢問更詳細的情況，并做好筆錄。
第二，我會根據李奶奶及其家人提供的情況立刻展開全面細致的調查工作。對政府關于養老院管理的政策文件進行查閱，通過走訪和實地調查的形式對養老院的硬件設施及服務水平做相應的了解。在此過程中也要和其它的一些相關工作人員的做好協調配合，確保得到盡可能詳實的情況。
第三，調查過后，對搜集來情況進一步核實和分析。對于調查過程中發現的問題，如果我的權限可以解決問題，我會立刻開展工作解決問題，比如與養老院溝通,建議完善養老院的服務規定，對不稱職的服務人員的處理等。如果問題在我的職權范圍之內無法解決，我會根據我們的政策規定給出相應的解決建議。同時，我會將調查結果和解決建議盡快地匯報于上級領導，并協助領導作出相應安排。
事情處理完之后，也要立即對李奶奶及家人做好回復工作。在今后的工作過程中，繼續關注我們的養老院的相關工作，也確保能夠給老年人提供一個安心快樂的晚年。
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